Mechanizmus na modelovanie ľudského správania. Ako zmeniť svoje návyky: matica vzorcov ľudského správania Bežne možno rozlíšiť tri skupiny

Za posledné desaťročie prejavili predstavitelia rôznych vedeckých oblastí pozoruhodný záujem o to, ako funguje ľudský mozog. , psychológia emócií, neuromarketing a mnohé ďalšie technológie ponúkajú stále nové a nové spôsoby ovplyvňovania ľudského správania.

Každá z týchto metód má rovnaký cieľ: zmeniť návyky. Problém je v tomto: až doteraz bolo neuveriteľné množstvo metód, ktoré údajne môžu zmeniť ľudské správanie, niečo ako „miška“ teórií a hypotéz, ktoré vytvorili kedysi významní vedci a výskumníci.

Knihy a vedecké články venované tejto téme nevysvetľujú absolútne nič, pretože myšlienky, ktoré sú tam opísané, sú niekedy nielen vnútorne protichodné, ale aj vzájomne sa vylučujúce.

Vedci považujú svoje metódy za všeliek. Niektorí z nich sú napríklad presvedčení, že napríklad získavanie odznakov za zásluhy a postupný prechod z jednej úrovne náročnosti na druhú pomôže obéznym ľuďom stať sa štíhlymi. Ale to je prakticky nemožné.

Iní tvrdia, že ak chcete dosiahnuť úspech, musíte si stanoviť konkrétne ciele a termíny. Ale toto nie vždy pomôže.

Tento článok vám pomôže vybrať najefektívnejšiu metódu zmeny návykov pre konkrétny vzorec ľudského správania.

Aby porozumel všetkým vyššie uvedeným technológiám a naučil sa ich správne používať v reálnom živote, psychológ, spisovateľ a konzultant Nir Eyal vyvinul maticu modelov ľudského správania, z ktorých každý zodpovedá špecifickým metódam na zmenu návykov.

Na zostavenie matice boli použité nasledujúce kritériá: stupeň sebakontroly (nízky alebo vysoký) a nedobrovoľná reakcia (uľaviť od bolesti alebo hľadať potešenie) človeka na udalosti, ktoré sa mu dejú.

Aký vzorec správania meníte?

Ako zmeniť návyky pomocou matice vzorcov správania? Predstavte si, že chcete zmeniť nejaké správanie vášho klienta. Najprv musíte pochopiť, s akým typom správania sa budete musieť vyrovnať, a až potom zvoliť vhodné techniky a techniky.

Pozrime sa teda na každý z modelov správania podrobnejšie.

1. Amatérsky

Nir Eyal nazýva milovníkov ľudí, ktorých činy sú zamerané na rýchle získanie potešenia za relatívne nízku cenu vôle. Návyky amatérov takmer úplne opakujú činnosti, ktoré sú súčasťou každodennej rutiny väčšiny z nás: ranná sprcha, raňajky, prechádzka, kontrola pošty atď.

Na zmenu návykov amatérov sú vhodné štandardné metódy ovplyvňovania ľudského správania. Hovoríme o rôznych druhoch vonkajších podnetov. Môže to byť budík, zvuková pripomienka alebo dokonca konkrétny predmet, ako napríklad strategicky umiestnená zubná niť. :)

Po chvíli, keď si človek vypestuje nový návyk, potreba používať vonkajšie spúšťače zmizne.

Treba poznamenať, že „amatérsky“ model je východiskovým bodom pre formovanie zostávajúcich typov správania: Amatér sa môže ľahko zmeniť na experta alebo bežného človeka, ako aj na závislého (závislého).

Napríklad človek, ktorý nemá žiadne skúsenosti s prácou s počítačom, sa najskôr naučí najjednoduchšie algoritmy a kombinácie (amatér) a postupom času, vynakladajúc stále väčšie úsilie, zlepšuje svoje zručnosti na úroveň experta. No zároveň si bývalý amatér môže vypestovať nezdravú závislosť na počítačových hrách a veľmi rýchlo sa z neho stane Addict.

Model zmeny amatérskeho správania zahŕňa nasledujúce metódy:

Metóda detských krokov (malé akcie, ktoré pomáhajú dosiahnuť vaše ciele).
Plánovanie a kontrola.
Použitie externých spúšťačov.

Neefektívne metódy:

Požiadavka prísneho dodržiavania pokynov.
konkurencia.
Pocity viny a trestu.

2. Odborník

Model správania Expert vyžaduje od človeka vysoký stupeň sebakontroly. Všetky činnosti experta sú takmer automatické. Tento model správania je charakteristický pre profesionálnych tenistov, šachistov, počítačových inžinierov, vysokokvalifikovaných chirurgov, hudobníkov atď.

Stať sa expertom si vyžaduje tvrdú a dlhodobú prax. Človek musí trénovať svoje telo a myseľ, aby bleskovo reagovali na aktuálne udalosti a robili rýchle a informované rozhodnutia. Aby ste získali zručnosti potrebné na splnenie zadaných úloh na úrovni Expert, musíte si stanoviť konkrétne ciele a určiť termíny na ich dosiahnutie.

Keďže rozvoj profesionálnych zručností si vyžaduje vysoký stupeň sebakontroly, prechod od „amatérskeho“ k „expertnému“ modelu správania sa najčastejšie vyskytuje za prítomnosti vonkajších motivátorov. V tomto prípade bude mať na človeka najsilnejší vplyv tréner, šéf alebo dokonca jeden z rodinných príslušníkov.

Metódy rozvoja návykov, ktoré sú súčasťou modelu expertného správania:

"Úmyselná prax"
Mentoring.
Analýza chýb.
konkurencia.

Neefektívne metódy:

Rozvoj profesionálnych zručností na úrovni „svalovej pamäte“.
Zdokonaľovanie zručností, ktoré už od človeka nevyžadujú extrémne sústredenie a pozornosť.

3. Závislý

Aby Závislý mohol znovu zažiť stav blaženosti, musí vdýchnuť, prehltnúť alebo injekčne podať drogu, ktorá vyvoláva drogovú závislosť. Narkomani často v honbe za ďalšou dávkou rozkoše neváhajú siahnuť po tých najneľudskejších metódach.

Mnohé štúdie procesu závislosti na omamných látkach ukázali, že pri pohľade na drogu je mozog závislého človeka vystavený silnému stresu. Preto sa vzorec nezdravého správania stáva jediným možným spôsobom, ako sa zbaviť tohto druhu skúseností.

Keďže užívanie drog ničí duševné aj fyzické zdravie človeka, vzhľad a správanie „skúseného“ narkomana má niekoľko viditeľných znakov: vzdialený pohľad, nezrozumiteľná reč, slabá koordinácia pohybov, zvýšená podráždenosť a hrubosť.

Zmeniť vzorec správania narkomana je možné len vtedy, ak to on sám chce. Bez toho, aby si človek uvedomoval závažnosť tohto problému a chcel sa ho zbaviť, žiadna z nižšie uvedených metód neprinesie žiadne výsledky.

Metódy na zmenu správania drogovo závislých:

Postupné znižovanie dávky užívaného lieku (detoxikácia organizmu).
Účasť na sociálnych projektoch, účasť na stretnutiach anonymných narkomanov.
Substitučná udržiavacia terapia (forma liečebnej starostlivosti založená na užívaní podobnej alebo identickej látky pri liečbe závislosti).
Stanovenie prísnych cieľov a určenie termínov plnenia zadaných úloh.

Neefektívne metódy:

Trest.
Pripomenutie pacientovi jeho aktuálny stav.

4. Habitué

Hoci slovo „zvyk“ má najčastejšie negatívny význam, model „bežný“ má trochu iný význam.

Tento typ správania môže mať priaznivé aj škodlivé účinky: všetko závisí od toho, o akých návykoch hovoríme. Napríklad zvyk ranného behania väčšina z nás považuje za užitočný. Zvláštnosťou správania štamgasta je, že tento rituál považuje za svoju povinnosť, zatiaľ čo amatér beží pre svoje potešenie.

Vezmite prosím na vedomie, že niektoré techniky používané pre modely správania Hobbyist a Expert nie sú účinné pre modely správania závislého a bežného. Napríklad metóda „mrkva a palice“, ktorá motivuje amatéra a experta k tomu, aby smerovali k svojmu cieľu, bude mať opačný efekt v prípade štamgasta alebo závislého.

Na zmenu návykov štamgasta je potrebné použiť metódy, ktoré vyrovnajú pocit nepohodlia, ktorý môže nastať, ak nie sú splnené túžby človeka. Patria sem:

Zvýšenie emocionálnej a vôľovej stability.
Zvýšený prah bolesti.
Športové aktivity.
Meditácia.
Sebaprijatie (spokojnosť človeka s jeho súčasnou úrovňou individuálneho rozvoja).

Neefektívne metódy:

Vyhodnotenie získaných výsledkov.
Odmena a trest.

Namiesto záveru

Napriek tomu, že Nir Eyal použil iba dve kritériá na klasifikáciu vzorcov ľudského správania, matica, ktorú vyvinul, je jedinečným nástrojom, ktorý môže byť užitočný nielen pre psychológov, ale aj pre obchodníkov. :)

Teória pozorovania hovorí, že ľudia sa môžu učiť jednoducho pozorovaním správania iných ľudí. Pozorovaná osoba sa nazýva model.
Dôkazy ukazujú, že jednotlivec sa môže naučiť určité činnosti sledovaním modelu, ktorý vykonáva zodpovedajúce činnosti; tento proces sa nazýva modelovanie. Typy správania, o ktorých je reč, sa často nazývajú imitácia - imitácia alebo identifikácia. Imitácia je reprodukcia špecifickej reakcie. Identifikácia je privlastňovanie a reprodukovanie celých vzorcov správania.

Učenie by bolo dosť únavné, ak nie neúčinné a potenciálne nebezpečné, ak by záviselo výlučne od výsledku našich vlastných činov. Predpokladajme, že motorista by sa mal spoliehať len na okamžité následky (napr. zraziť do iného auta, zraziť dieťa), aby sa naučil neprechádzať na červenú počas dopravnej špičky. Našťastie, verbálny prenos informácií a pozorovanie relevantných modelov (napríklad iných ľudí) poskytuje základ pre osvojenie si najkomplexnejších ľudských správaní. Bandura skutočne uvádza, že prakticky všetky fenomény učenia získané priamou skúsenosťou sa môžu formovať nepriamo, pozorovaním správania iných ľudí a jeho dôsledkov. Teda ignorovať úlohu pozorovacieho učenia pri získavaní nových vzorcov správania znamená ignorovať jedinečné schopnosti ľudí.

Všetci sme už mali skúsenosť, že zápasíme s problémom a jeho nájdenie sa stáva smiešne jednoduchým, ak ho už niekto predtým vyriešil. Faktor pozorovania je kľúčom k problému. Sledovaním sa deti učia – či už ich to baví alebo nie – ako robiť svoje každodenné povinnosti alebo hrať určité hry.

V mnohých prípadoch je potrebné naučiť sa modelované správanie presne tak, ako sa vykonáva. Napríklad jazda na bicykli, skateboarding, písanie na stroji a zubárske práce ponúkajú len málo, ak vôbec nejaké, zmeny oproti doterajšej praxi.

Okrem sprostredkovania špecifických foriem je možné nové správanie vytvoriť pomocou modelovania. Prostredníctvom procesov modelovania pozorovatelia extrahujú spoločné znaky zo zdanlivo odlišných odpovedí a formulujú pravidlá správania, ktoré im umožňujú ísť nad rámec toho, čo už videli alebo počuli. Pozorovacie učenie môže skutočne viesť k štýlu správania, ktorý je úplne odlišný od toho, čo osoba skutočne pozorovala.

Z Bandurovho pohľadu si ľudia prostredníctvom pozorovania správania modelu vytvárajú kognitívny obraz určitej behaviorálnej reakcie a potom im táto zakódovaná informácia (uložená v dlhodobej pamäti) slúži ako návod na ich konanie. Veril, že ľudia sú ušetrení bremena zbytočných chýb a času potrebného na sformulovanie vhodných reakcií, keďže sa môžu aspoň približne niečo naučiť na príklade.

Základné procesy pozorovacieho učenia. Sociálna kognitívna teória naznačuje, že modelovanie ovplyvňuje učenie predovšetkým prostredníctvom svojej informačnej funkcie. To znamená, že pri prezentácii modelu pozorovatelia (cvičenci) získavajú najmä symbolické obrazy modelovanej činnosti, ktorá slúži ako prototyp vhodného a nevhodného správania.

Pozorovacie učenie sa riadi štyrmi vzájomne súvisiacimi komponentmi:
- pozornosť - človek sleduje správanie modelu a presne toto správanie vníma;
- pamäť (skladovanie) - človek si zapamätá (dlhodobé uchovanie) správanie predtým pozorovaného modelu;
- motoricko-reprodukčné - človek prekladá spomienky na správanie modelu zakódované v symboloch do novej formy odozvy;
- motivačné procesy - ak je potenciálne prítomné pozitívne posilnenie (vonkajšie, nepriame alebo sebaposilnenie), osoba vykonáva modelované správanie.

Z tohto pohľadu je pozorovacie učenie aktívny, kritický a konštruktívny proces.

Pozorné procesy: Pochopenie modelu. Pozorovaním sa človek môže veľa naučiť, ak si všíma charakteristické vzorce správania modelu a správne im rozumie. Inými slovami, nestačí, aby jednotlivec jednoducho videl model a čo robí: skôr si musí jednotlivec starostlivo vybrať, čomu má venovať pozornosť, aby získal relevantné informácie na použitie pri simulácii modelu. Procesy pozornosti teda ovplyvňujú to, čo je selektívne zachytené v modeli, ktorému sa venujeme, a čo sa získava pozorovaním.

Určité faktory, niektoré zahŕňajúce pozorovateľa, iné simulovanú aktivitu a iné štrukturálny návrh interakcií osoby, môžu výrazne ovplyvniť pravdepodobnosť, že sa pozorovateľ naučí určitú časť pozorovaného správania a zakóduje ju do dlhodobej pamäte. A. Bandura ukazuje, že spomedzi determinantov pozornosti, ktoré ovplyvňujú modelovanie, sú najdôležitejšie asociatívne modely. Ľudia, s ktorými sa pravidelne stretávame, určujú typy správania, ktoré možno pozorovať, a teda najplnšie študovať.

V rámci každej sociálnej skupiny sú ľudia, ktorí priťahujú viac pozornosti ako ostatní vďaka svojej sile, postaveniu a prijatej úlohe. Funkčná hodnota spojená so správaním reprezentovaným rôznymi modelmi (teda či správanie daného modelu dostalo odmenu alebo trest) má významný vplyv na výber, ktoré modely bude človek napodobňovať a ktoré ignorovať. Pozornosť modelky reguluje aj jej osobná príťažlivosť. Typicky sú vyhľadávané modelky, ktoré stelesňujú charizmatické vlastnosti, kým tie, ktoré prejavujú nepríjemné vlastnosti, sú zvyčajne prehliadané alebo odmietané.

Ďalšie premenné, ktoré sú v tejto fáze obzvlášť dôležité, sú vlastné schopnosti a motívy pozorovateľa. V podstate každý súbor charakteristík, ktorý robí pozorovanie modelu počas dlhšieho časového obdobia odmeňujúcim, zvýši pravdepodobnosť predĺženej pozornosti voči modelu a tým aj pravdepodobnosť modelovania.

Procesy ukladania: zapamätanie si modelu. Druhý súbor procesov zapojených do pozorovacieho učenia sa týka dlhodobej pamäťovej reprezentácie toho, čo bolo kedysi pozorované. Inými slovami, pozorovanie správania modelky nebude efektívne, ak si to človek nepamätá.

A. Bandura navrhuje dva hlavné interné reprezentačné systémy, pomocou ktorých sa správanie modelu ukladá do pamäte a následne sa mení na akciu:
- obrazové kódovanie. Keď človek pozoruje modelové podnety, proces zmyslového učenia produkuje relatívne stabilné a ľahko reprodukovateľné obrazy toho, čo sme videli. penové obrazy sa vytvárajú tak, že akýkoľvek odkaz na predtým pozorované udalosti okamžite vyvoláva živý obraz alebo obraz fyzických podnetov. Treba poznamenať, že vizuálna predstavivosť hrá rozhodujúcu úlohu pri pozorovacom učení v raných štádiách vývoja, keď chýbajú jazykové zručnosti, ako aj pri učení vzorov správania, ktoré nie sú prístupné verbálnemu kódovaniu.
- slovné kódovanie skôr pozorovaných dejov. Pri pozorovaní modelu si človek môže zopakovať, čo robí. Tieto neznelé rečové popisy (kódy) sa môžu neskôr interne opakovať bez budovania zjavného správania; napríklad človek môže mentálne „porozprávať“, čo treba urobiť, aby sa zlepšili komplexné motorické zručnosti. V skutočnosti človek potichu opakuje postupnosť vykonávania simulovanej činnosti, ktorú bude potrebné vykonať neskôr, a keď chce túto zručnosť reprodukovať, verbálny kód vydá zodpovedajúci signál. Bandura tvrdí, že takéto verbálne kódy značne uľahčujú pozorovacie učenie, pretože nesú významné predtým nahromadené informácie.

Motoricko-reprodukčné procesy: preklad pamäte do správania. Treťou zložkou pozorovacieho učenia je preklad informácií symbolicky zakódovaných v pamäti do vhodných akcií. Aj keď si človek starostlivo vytvára a uchováva mentálne predstavy o správaní modelky a mnohokrát si toto správanie v mysli opakuje, stále nemusí byť schopný správne modelovať správanie. Platí to najmä pre komplexné motorické akcie, ktoré si vyžadujú postupné zapojenie mnohých individuálnych reakcií, aby ich zvládli majstrovsky (gymnastické cvičenia, hra na hudobný nástroj, lietanie na lietadle). Tieto jemne vyvážené pohyby sa dajú naučiť sledovaním niekoho (možno prostredníctvom spomaleného audiovizuálneho prehrávania) a niekoľkonásobným symbolickým reprodukovaním správania modelky, no v skutočnosti môže byť správanie spočiatku nepríjemné a zle koordinované. V takýchto prípadoch na hladké a presné vykonanie akcie nestačí len pozorovanie. Ak má pozorovateľ zlepšiť modelované správanie, je nevyhnutné pokračovať v nácviku vykonávania sledu pohybov (a korekcie na základe informatívnej spätnej väzby). Samozrejme, aj v tomto prípade pozorovanie a zámerné opakovanie určitého správania vo vašej mysli uľahčí učenie, pretože môžete aspoň začať vykonávať potrebné pohyby na základe toho, čo ste predtým pozorovali.

Motivačné procesy: od pozorovania k činom. Štvrtá a posledná zložka modelovania sa týka premenných výstuže. Tieto premenné ovplyvňujú pozorovacie učenie tým, že riadia modelovacie podnety, ktorým sa človek pravdepodobne bude venovať, ako aj intenzitu, s akou sa pokúsi previesť takéto učenie do zjavného vykonávania. Bandura zdôrazňuje, že bez ohľadu na to, ako dobre ľudia sledujú a udržiavajú modelované správanie a bez ohľadu na to, aká je ich schopnosť produkovať správanie, nebudú to robiť bez dostatočnej motivácie. Inými slovami, človek môže nadobudnúť a udržať si zručnosti, dokonca aj schopnosti, zručne konštruovať modelované správanie, ale učenie sa môže len zriedka premietnuť do zjavného výkonu, ak je prijímané negatívne.

Keď je prítomné posilnenie, modelovanie alebo pozorovacie učenie sa rýchlo premietne do akcie. Pozitívne posilnenie nielenže zvyšuje pravdepodobnosť zjavného prejavu alebo skutočnej produkcie požadovaného správania, ale ovplyvňuje aj procesy pozornosti a udržania. V každodennom živote málokedy venujeme pozornosť niečomu alebo niekomu, pokiaľ na to nemáme podnet, a keď venujete málo pozornosti, prakticky nie je čo udržať.

Existuje však spôsob, ako zvýšiť túžbu človeka pozorovať, udržiavať a budovať modelované správanie – prostredníctvom očakávania posilnenia alebo trestu. Pozorovanie správania, ktoré spôsobuje pozitívne posilnenie alebo zabraňuje niektorým averzívnym stavom, môže byť silným podnetom na to, aby ste venovali pozornosť, udržiavali a následne (v podobnej situácii) budovali rovnaké správanie. V tomto prípade dochádza k zosilneniu nepriamo a osoba môže predvídať, že podobné správanie povedie k podobným dôsledkom.

Úlohy, ktoré rieši všeobecná psychológia pri určovaní jasných vzťahov medzi vnímaním reality okolo človeka a jeho reakciou na túto realitu, spočívajú aj v modelovaní rôznych situácií, ktoré môžu za určitých podmienok nastať. Toto modelovanie je potrebné na štúdium ľudského správania v určitých situáciách. Všetky takéto experimenty majú pre nás určite nejakú hodnotu, dávajú nám o sebe viac vedomostí. Vďaka týmto experimentom ľudia vedia o niektorých vzorcoch ľudského správania, už nie približne, ale presne a samozrejme, zo všetkých týchto pozorovaní a záverov urobených na ich základe, základné princípy riadenia ľudí, manipulácie s nimi, všeobecný princíp tzv. vytvárali sa vzťahy a pod. Človek, ktorý je podriadený iným ľuďom a ktorý ich napriek všetkému dokáže ovládať, vie a rozumie rozhodne viac ako oni. To, čo nevyhovuje jednému človeku alebo skupine ľudí, teda vôbec neznamená nesprávny postoj k nim, ak sú naďalej podriadení.

Chcem však zamerať vašu pozornosť na inú otázku – na prispôsobenie modelu správania pre každú konkrétnu situáciu, aby ste ho premenili čo najpriaznivejšie pre seba. Sme predsa ľudia, nie zvieratá a musíme využiť naše charakteristické vlastnosti, aby sme získali výhodu. Vždy ma udivovali psychológovia, ktorí úplne porovnávajú ľudské správanie so správaním zvierat, tvrdiac, že v princípe nie je rozdiel a metódy, ktoré fungujú na zvieratách, sú úplne použiteľné aj na ľudí. Ak v tom nie je rozdiel, tak prečo sme takí rozdielni a žijeme úplne iné životy, navyše ľudia sa od seba líšia, a to veľmi, žijúce zase iné životy. Samozrejme, že správanie zvierat môže odrážať správanie ľudí, vo všeobecnosti nás spája fakt, že všetci sme živé bytosti, a predsa len s úplne bezvedomým človekom možno zaobchádzať ako s bytosťou, ktorá reaguje v určitom zmysle. spôsobom.

Ak ste predvídateľný, potom žijete nevedomý život a v zásade vás možno študovať pomocou potkanov, myší, opíc atď., na ktorých psychológovia robia experimenty. Ale ak premýšľate a nereagujete, pokúste sa na vás prísť, skúste s vami manipulovať pomocou rôznych psychologických metód ovplyvňovania vás. Na vojenskom prihlasovacom a zaraďovacom úrade a v samotnej armáde sa mladí ľudia testujú pomocou špeciálnych dotazníkov, z ktorých sa potom zisťuje, či človek môže ísť na stráž, akú má povahu a mnoho iného, všetko si už ani nepamätám. že mi povedal vojenský psychológ. Ale pre mňa osobne boli všetky otázky v týchto dotazníkoch také samozrejmé, že som v rámci experimentu urobil všetky tieto testy niekoľkokrát, aby som sebe a ostatným psychológom dokázal, že človek, ktorý rozumie a vidí, čo od neho chcú, nie je skúška jeho psychiky.

Takto to dopadlo, ľahko som si o sebe mohol podľa vlastného uváženia vytvárať tie najprotikladnejšie dojmy, pričom drvivá väčšina mladých ľudí prejde testom nevedome, čo im umožňuje testovať sa podľa metódy vyvinutej v určitom spôsobom a určiť ich schopnosti. V zásade sú naše reakcie, samozrejme, primárnou reakciou na vonkajšie podnety a pred skúsenou osobou, ktorá sa dobre orientuje v psychológii, je ťažké ich utajiť. Vaše konečné rozhodnutie má však oveľa väčší význam pre vývoj udalostí vo vašom živote a veľa závisí od toho, ako je premyslené. Môžete sa vymaniť z akéhokoľvek všeobecne uznávaného štandardu, môžete byť nepredvídateľní, ako chcete. Improvizácia je to, k čomu by ste sa mali uchýliť, modelovať svoje správanie v určitých situáciách, ktoré môžu od vás vyžadovať úplne iné kvality.

Ľudia s flexibilným myslením sa oveľa častejšie ocitnú vo víťazných situáciách, vynaliezavosť a neštandardné správanie, to je prispôsobenie sa situácii, typické správanie Homo sapiens. Naše správanie sa dá študovať na opiciach, potkanoch aj na nás samých, robíme na nás rôzne experimenty, no premýšľajúci človek, žijúci vedomý život, premýšľajúci, vyvodzovanie záverov a predpovedí, bude pre každého psychológa vždy ťažkým orieškom. Model správania takéhoto človeka nebude zahrnutý do učebnice psychológie, pretože nie je možné predpovedať, k akým záverom v danej situácii dospeje, ak o tom len premýšľa. Samozrejme, že máme inštinkty a podmienené reflexy, nie bez toho, ale v tomto prípade sa deň a noc navzájom nahrádzajú, ty aj ja to určite vieme.

Ako sa však každý deň a noc môže líšiť od tých predošlých, tak sa zdá, že človek ovládaný svojimi prirodzenými inštinktmi môže robiť neštandardné rozhodnutia, ktoré nie sú typické pre väčšinu prípadov. Nejeden génius ešte dokázal vyvinúť taký model riadenia ľudí, aby bol každý šťastný a nebránil sa nikomu vyhnúť sa násiliu pri riadení ľudí a vytvoriť poslušnú a disciplinovanú spoločnosť. Vždy sa našli takí, ktorí zo všeobecného stáda oviec vyčnievali, čo znamená, že ešte stále o sebe a svojom správaní nevieme všetko a nevieme ho pre seba ideálne prospešným spôsobom ovládať. Situácií môže byť v živote nespočetne veľa, veda je zvyknutá všetko testovať pomocou experimentov, teda reprodukovať niečo, čo treba dokázať ako vzor.

Každá nasledujúca situácia je vždy v niečom iná ako predchádzajúca a aj keď v deviatich prípadoch bol experiment úspešný, neexistuje absolútna záruka, že desiaty, ba ani stý raz sa nestane nič neočakávané a všetko pôjde opäť hladko. To isté s ľuďmi, ktorí sa zdajú byť riadení tisíce rokov podľa toho istého modelu založeného predovšetkým na násilí a tento model funguje, udržiava ľudí podriadených a poslušných, ale nie všetkých. A niektorí ľudia nielen odolávajú sebakontrole, ale dokážu sa jej zbaviť. Nechceli by ľudia s mocou zaručený spôsob, ako ovládať ľudí tak, ako chcú, všetkých ľudí bez výnimky? Náš mozog a naša psychika sú úžasné veci, ktoré chápeme a nedokážeme ich ešte úplne pochopiť, akonáhle prestaneme konať inštinktívne a začneme skutočne premýšľať, analyzovať a hľadať pre seba najprijateľnejšiu reakciu, sme nepredvídateľní.

Prispôsobenie sa situácii v skutočnosti nie je také ťažké, hlavné je, aby ste boli adekvátni vo vzťahu k tomu, čo sa deje. Musíme chápať také veci, ako je vlastný záujem na konaní ľudí, vo všetkých činoch bez výnimky existuje a musíme to brať do úvahy, musíme vidieť ciele, ktoré ľudia sledujú pri interakcii s nami, musíme poznať metódy, podľa ktorých ľudia sú zvyknutí na dosiahnutie svojich cieľov. Napríklad, neviete sa prispôsobiť situácii, v ktorej vás chce niekto očividne oklamať, údajne vám praje dobre, hoci chápete, že nikto na tomto svete vám nepraje dobre, zvyčajne pod tým skrýva svoju túžbu použiť vás. Čo urobíte v tomto prípade - odmietnete služby tejto osoby alebo poukážete na jeho sebecké činy, kritizujete ho alebo by možno mal hrať? Ktorý model správania je podľa vás v tomto prípade najperspektívnejší, ako môžete prejaviť neštandardnosť a zároveň sa neprezradiť?

Samozrejme, toto je posledná možnosť, pri ktorej ste ako cucák prepadli triku toho, kto sa vás snaží oklamať, len ho v tomto čase vediete vy sami, ukazuje sa akási dvojitá hra, len ako špióni, skutoční špióni. To sa, samozrejme, musí človek naučiť, nie dve alebo tri masky, ale toľko, koľko si bude vyžadovať každá konkrétna situácia v jeho živote. Tu máte situačný model správania, kedy po prečítaní situácie nereagujete, ale snažíte sa ju využiť a využiť pre svoje účely. Neexistuje opäť to isté, existuje koncept ako ďalšia nová situácia, ktorá si vyžaduje neštandardné riešenie, aj keď toto rozhodnutie je sakra podobné tomu štandardnému a urobili ste ho už tisíckrát.

Automatizmus sa stáva nudným a stáva sa naším nepriateľom, robí nás predvídateľnými a nedáva nám možnosť konať vždy, keď je to potrebné. Lenivosť nás núti hľadať podobnosti medzi jednou situáciou a druhou a podľa toho reagovať, pričom na zdanlivo identické problémy poskytujeme rovnaké riešenie. Vo všeobecnosti sa musíte zbaviť lenivosti a neustále premýšľať v živote, toto je najdôležitejší proces charakteristický pre človeka, ktorý mu dáva výhodu nad zvyškom sveta zvierat.

Človek nie je nič iné ako séria jeho činov.

G Hegel

V bežnom živote vnímame správanie druhého človeka ako celistvý obraz. Keď vyjadrujeme svoj postoj, robíme to súčasne rôznymi prostriedkami. Keď teda chceme prejaviť súcit s človekom, spravidla mu nielen hovoríme o našich pocitoch, ale vyjadrujeme ich aj jemnými intonáciami hlasu, priateľským pohľadom. Tento komplex znakov tvorí model alebo, ako hovoria psychológovia, vzorec správania. Model je vnímaný ako jeden celok.

Integrita modelu je narušená, keď si jeho základné prvky navzájom odporujú; napríklad smutná správa, ktorá sa hlási s ironickou intonáciou.

V živote je každý model správania u rôznych ľudí stelesnený inak. Väčšina vzorcov správania v každodennom živote nie je predmetom špeciálneho štúdia, ale medzi mnohými modelmi sú také, ktoré ľudia chápu a stávajú sa predmetom špeciálneho štúdia. Ide o modely etikety (recepty) a strategické modely.

Modely etikety sú charakteristické pre každé povolanie. Napríklad etické požiadavky na lekára a diplomata sa líšia. Ak dôkladne poznáme etické požiadavky, potom vyvstáva otázka: ako tento štandard dosiahnuť, akými prostriedkami? Odpoveď na túto otázku poskytuje strategický model. Strategické modely sú vlastne odporúčania, ako sa správať, aby ste dosiahli konkrétny cieľ. Vymýšľame určitú stratégiu správania, premýšľame o tom, aké slová povedať nášmu partnerovi, aby sme ho presvedčili, že máme pravdu, ako mu ukázať pripravenosť spolupracovať, ako si získať jeho sympatie atď.

Potreba vymýšľať stratégie správania je spôsobená problémami, ktoré vznikajú v procese komunikácie. Efektívnosť komunikačného procesu závisí od mnohých faktorov ľudskej povahy. Patria sem psychofyzické vlastnosti človeka, jeho duševné vlastnosti, charakterové vlastnosti a postoje. Niektoré faktory sú zrejmé a berieme ich do úvahy automaticky, zatiaľ čo iné si vyžadujú osobitnú pozornosť. Je oveľa ťažšie identifikovať a vziať do úvahy vplyv vnútorných pozícií človeka na jeho správanie s konkrétnym partnerom.

Zoberme si jeden z najdôležitejších bodov, ktorý je základom mnohých stratégií – postoj komunikačného partnera k sebe samému. Je to nevyhnutné, pretože v úrovni sebaúcty, vo vzťahu medzi sebaúctou a hodnotením druhých sa skrýva veľa ťažkostí. Napríklad, ak si človek z gest iných všimne, že ich pocity nezodpovedajú jeho predstavám, potom sa rozčúli. Objavujú sa vzorce správania na ochranu vlastného ja, takzvané obranné mechanizmy. Ako obranný mechanizmus sa môže objaviť necitlivosť na kritické poznámky, prenášanie vlastných negatívnych pocitov na iných ľudí a racionalizácia vlastných nerozumných činov. Tieto reakcie narúšajú vzájomné porozumenie a interakciu. Aby sa partner necítil ohrozený a nevyprovokovali ho k psychickej obrane, musíme človeku pomôcť pochopiť, ako vnímame jeho činy. A tu zohráva spätná väzba obrovskú úlohu.

Spätná väzba je informácia, ktorú poskytujeme ostatným a ktorá obsahuje našu odpoveď na ich správanie. Uveďme niekoľko téz z knihy poľského psychológa E. Melibrada 1, ktorá odhaľuje podmienky pre efektívny mechanizmus spätnej väzby.

1. Vo svojich komentároch sa snažte dotknúť predovšetkým charakteristík správania vášho partnera, a nie jeho osobnosti; skúste sa porozprávať o konkrétnych činoch vášho partnera.

2. Hovorte viac o svojich pozorovaniach ako o záveroch, ku ktorým ste dospeli. Je možné, že s vašou pomocou partner dospeje k hlbším a správnejším záverom. Ak však stále chcete vyjadriť svoje myšlienky a závery, nevytvárajte ilúziu, že vaše závery objektívne odrážajú realitu.

3. Skúste byť skôr opisný ako hodnotiaci...

4. Pri popisovaní správania inej osoby sa snažte nepoužívať kategórie „ty vždy...“, „ty nikdy...“.

5. Snažte sa zamerať svoju pozornosť na konkrétne činy vášho partnera v situáciách, ktoré sa odohrali veľmi nedávno, a nie na príbehy z dávnej minulosti.

6. Snažte sa dávať čo najmenej rád: je lepšie vyjadrovať svoje myšlienky, akoby ste zdieľali myšlienky a informácie so svojím partnerom.

7. Pri poskytovaní spätnej väzby človeku sa snažte zdôrazniť to, čo môže byť pre neho cenné, a nie to, čo môže priniesť uspokojenie vám osobne. Zároveň by ste sa mali snažiť nezneužívať vyjadrenie pocitov, neuchyľovať sa k emocionálnemu uvoľneniu a snažiť sa nemanipulovať druhých. Spätná väzba, ako každá forma pomoci, by mala byť ponúkaná a nie vynútená.

8. Snažte sa dať partnerovi také informácie a v takom množstve, aby ich vedel využiť.

9. Dbajte na to, aby bol vhodný okamih na poskytnutie spätnej väzby... Je dôležité zvoliť si na to správny čas, miesto a situáciu. Často, ako odpoveď na spätnú väzbu, partner reaguje hlbokými emocionálnymi zážitkami. Preto musíte byť veľmi dôslední a triezvo posúdiť schopnosti svojho partnera.

10. Pamätajte, že poskytovanie a prijímanie spätnej väzby si vyžaduje istú dávku odvahy, porozumenia a rešpektu voči sebe a ostatným.“

Svoj názor na partnera by ste mali vyjadrovať tak, aby v ňom a v osobe, s ktorou zdieľa svoje postrehy a hodnotenia, nevyvolával pocity odporu, rozhorčenia a protestu. Toto je obzvlášť dôležité, ak máme do činenia s osobou, ktorá je vnútorne nezrelá, extrémne neistá a ťažko znáša akúkoľvek kritiku. Treba mať na pamäti, že nielen tí, ktorí trpia „komplexami“, vyžadujú starostlivé, taktné zaobchádzanie. Každý, aj úplne sebavedomý človek, potrebuje potvrdenie vlastnej dôležitosti v očiach druhých. Nič nie je bolestivejšie ako neúcta k jednotlivcovi a urážka sebaúcty.

Naopak, spätná väzba, ktorá zachytáva pozitívne vlastnosti človeka, má obrovský pozitívny potenciál.

Napríklad toto som napísalXVIIIV. Francúzsky moralista F. La Rochefoucauld: „Krása, inteligencia, odvaha pod vplyvom chvály prekvitajú, zdokonaľujú sa a dosahujú taký lesk, aký by nikdy nedosiahli, keby zostali nepovšimnuté“".

Iba rozpoznaním pozitívnych sklonov, ktoré sú v sebe vlastné, vierou v možnosť ich rozvoja, si človek môže vážiť sám seba a usilovať sa o ďalšie sebazdokonaľovanie. Vyjadrenie pocitu sympatie, uznanie zásluh a zásluh človeka v ňom spravidla vyvoláva vzájomnú súcit, náladu pokračovať v komunikácii, splniť želania partnera. V tomto prípade, ak si toho druhého skutočne vážime a vážime si ho, prejavovanie takýchto citov je nielen morálne oprávnené, ale aj žiaduce pre oboch partnerov.

Ale ak je psychologická podpora poskytovaná len za účelom získania jednostranného prospechu (stáva sa prostriedkom manipulácie s vedomím a správaním inej osoby), potom bude morálne hodnotenie určite negatívne.

Rada D. Carnegieho, ktorú sformuloval v knihe „Ako získavať priateľov a pôsobiť na ľudí“ (M, 1989), sa stala veľmi populárnou u nás, ako aj v USA, domovine autora. Väčšina odporúčaní D. Carnegieho je založená na potrebe človeka po sebaúcte, rešpekte zo strany partnera a pozornosti voči jeho potrebám.

Tu je niekoľko tipov: „Úprimne sa zaujímajte o iných ľudí“, „Nezabudnite, že meno osoby je pre neho najpríjemnejšie“ „Urobte, aby sa partner cítil dôležitý, významný a robte to úprimne“; rešpektovať uhol pohľadu druhého človeka. Nikdy mu nehovorte, že sa mýli“ „Dajte svojmu partnerovi pocit, že ten nápad patrí jemu“ „Pred tým, ako kritizujete iného, hovorte o svojich vlastných chybách“; „Dajte človeku príležitosť zachrániť si tvár,“ „Chváľte človeka za každý úspech, bez ohľadu na to, aký je bezvýznamný, buďte úprimní a veľkorysí s chválou“ atď.

Konečným výsledkom, pre ktorý D. Carnegie navrhuje využiť svoje odporúčania, je vyťaženie maximálneho úžitku z komunikácie. Ako najsilnejší argument v prospech svojich rád D. Carnegie hovorí, že s ich pomocou môžete dosiahnuť peňažný zisk, uzavrieť lukratívne zmluvy a urobiť úspešnú kariéru. Niektorí z našich krajanov, ktorí si prečítali rady D. Carnegieho, nepochopili jeho hlavnú myšlienku, pretože sa domnievali, že nie sú použiteľné v našej spoločnosti, pretože učia pokrytectvo a pokrytectvo.

To, samozrejme, nie je pravda. Tento model sám o sebe nenesie žiadne manipulatívne konotácie. Dá sa využiť aj pri partnerskej interakcii, kedy obe strany dostávajú z komunikácie pozitívny efekt. V podstate všetky rady sú založené na zdravom rozume. Navyše, živá forma prezentácie a množstvo životných príkladov robí knihu D. Carnegieho atraktívnou a užitočnou v mnohých ohľadoch.

Ďalšou dôležitou psychologickou myšlienkou, ktorá je základom strategického modelu, je myšlienka potreby sebaprezentácie. Komunikačný partner koná v súlade so svojimi plánmi na základe jeho definície situácie. Aby komunikácia prebiehala podľa želaného plánu, každý z jej účastníkov sa musí prezentovať v súlade so svojimi plánmi 1 . Sebaprezentáciu vykonávame vedome alebo nevedome, priamo alebo nepriamo *.

Môžeme to urobiť napríklad priamo tak, že pri stretnutí s osobou pomenujeme svoj stav, krajinu alebo mesto, odkiaľ sme prišli, a rodinný stav. Sebaprezentácia môže byť uskutočnená aj nepriamo, pomocou náznakov a vyhlásení („kedy som bol naposledy v Paríži...“), kostýmu, dôrazne elegantného alebo ležérneho, určitých spôsobov a atribútov.

Sebaprezentácia v profesionálnej komunikácii je nesmierne dôležitá.

Nemali by sme zabúdať, že pri výbere modelu správania nie sme závislí ani tak na sebe, ale na mnohých vonkajších okolnostiach. To nás nezbavuje osobnej zodpovednosti za svoje správanie.

Aké sú kritériá pre výber modelu správania?

1. Mravná bezúhonnosť. Napriek našej tendencii subjektívne interpretovať morálku v spoločnosti, existujú všeobecne akceptované prístupy k vysvetľovaniu pojmov ako čestnosť, spravodlivosť a svedomie.

2. Zohľadnenie konkrétnej situácie, v ktorej osoba koná alebo sa zhodou okolností nachádza.

3. Cieľ, ktorý si jednotlivec stanoví.

4. Sebakritické hodnotenie vlastných schopností používať špecifický model správania.

Zručné používanie kritérií na výber modelov správania spolu so zručným vstupom do životných rolí je jedným z najdôležitejších ustanovení imageológie.

Napríklad v našom živote vždy existujú určité stabilné parametre správania. Niektorí ľudia teda ráno vstanú a deň začnú fyzickým cvičením. Počas dňa vykonávame niekoľko rovnakých akcií. Existuje teda špecifický súbor každodenného správania. To nevylučuje „vklinenie“ do nich niektorých iných vzorcov správania určených konkrétnou situáciou.

Ruské slovo „model“ pochádza z francúzskeho slova „modele“ - vzorka. Voľba modelu správania neznamená žiadnu necitlivú štandardizáciu ľudského konania, t.j. nedostatok živého temperamentu, originality myslenia, originality, zvykov. Voľba modelu správania je reprodukciou takých možností, ktoré v každodennej komunikácii pomáhajú človeku stať sa spoločenským, a teda atraktívnym.

Pomocou typológie modelov správania je možné rozlíšiť modely správania v oficiálnej a neformálnej komunikácii (rodinná, priateľská, každodenná). Vzorce správania môžu byť aktívne (agresívne) alebo pasívne (defenzívne).

Podnikateľská sféra je najrozmanitejšia sféra komunikácie. Jeho charakteristickým znakom je, že sa v ňom všetky subjekty komunikácie objavujú v oficiálnych statusoch, ktoré nevyhnutne určujú výber ich vzorcov správania. V dôsledku toho sa jeho účastníci zameriavajú na dosiahnutie určitého druhu obchodného efektu.

O povinnom vytváraní imidžu firmy či podnikateľa v zahraničnej praxi niet pochýb. Takýto postoj k nemu je „zabudovaný“ do mentality ľudí bez ohľadu na ich miesto na kariérnom rebríčku. Imidž pôsobí ako neoddeliteľná súčasť kultúry obchodnej komunikácie. Bez nej je naivné počítať s vážnym úspechom v podnikaní, ako aj mať slušnú povesť v rôznych kruhoch spoločnosti. Nájdenie atraktívneho imidžu nie je pre podnikateľa samoúčelné. Jeho zvládnutie je však veľmi významnou osobnou a profesijnou charakteristikou a má hlboký praktický význam.

Odoslanie vašej dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http:// www. všetko najlepšie. ru/

Modelovanie individuálneho správania v organizácii

Úvod

1. Koncepcia modelovania

Úvod

Modelovanie je v súčasnosti široko používané v rôznych tematických oblastiach. Použitie modelovania umožňuje komplexne študovať správanie konkrétneho systému alebo procesu a vypracovať odporúčania na zlepšenie efektívnosti ich fungovania. Rozhodovanie, výskumné problémy, školenia, výučba a iné úlohy sa dnes riešia pomocou simulácie.

Úloha modelovania ľudského správania, ako sa dnes prezentuje, odráža hlavné problematické otázky, ktoré sa rozvinuli vo filozofii, psychológii, sociológii, kybernetike a iných vedách. Momentálne vyvstáva naliehavá otázka týkajúca sa aktualizácie otázok súvisiacich s personalizáciou organizácie alebo konkrétneho pracoviska. Efektívnosť rozhodovania a personálnej práce závisí nielen od zavádzania nových informačných technológií a ekonomických inovácií, ale aj od interného pracovného prostredia vytvoreného zamestnancami pri spoločných aktivitách zameraných na riešenie konkrétneho problému alebo riešenie konkrétnej situácie. Preto je potrebné študovať vzorce správania zamestnancov v organizácii. Kombináciou vyššie uvedených faktorov je možné dosiahnuť výraznejšie efekty na prácu personálu, a teda aj organizácie ako celku. Cieľom tejto práce je študovať modelovanie správania osobnosti. Modelovanie osobného správania vo vzťahu k organizačnému správaniu znamená modelovanie správania zamestnanca organizácie. Štúdium modelovania správania v manažérskych činnostiach je dnes naliehavým problémom. Na základe cieľa môžete určiť úlohy práce: študovať, čo je model, modelovanie, aké modely správania existujú. Test pozostáva z úvodu, hlavnej časti, záveru, analýzy konkrétnej podnikateľskej situácie a zoznamu referencií.

1. Koncepcia modelovania

Existuje niekoľko prístupov k štúdiu vlastností záujmových systémov. Sú známe nasledujúce prístupy:

1) situačný prístup, keď sa riešenie problému robí na základe charakteristík situácie;

2) systémový prístup, keď sa systém považuje za súbor vzájomne súvisiacich prvkov;

3) procesný prístup, keď systém je sledom určitých typov činností;

4) modelovanie - štúdium systému budovaním a štúdiom jeho modelu.

Webster's Dictionary definuje model ako „zjednodušený popis komplexného javu alebo procesu“; Príkladom môže byť počítačový model obehového a dýchacieho systému. Tento výraz je príbuzný s latinským slovom modus, čo znamená „spôsob konania alebo bytia; metóda, forma, spôsob, zvyk, metóda alebo štýl“. Presnejšie povedané, slovo „model“ pochádza z latinského modulus, čo znamená „menšia“ verzia pôvodnej metódy. „Model“ objektu je teda zvyčajne miniatúrnou verziou alebo reprezentáciou tohto objektu. Pracovný model (napríklad stroja) označuje niečo, čo môže vykonávať rovnakú prácu ako samotný stroj, ale v menšom objeme.

Pojem „model“ časom tiež znamenal „popis alebo analógiu používanú na uľahčenie vizualizácie niečoho (napríklad atómu), čo nie je prístupné priamemu pozorovaniu“. Tento výraz možno použiť aj vo význame „systém postulátov, údajov a záverov, formálneho opisu určitého javu alebo stavu vecí“.

Napríklad miniatúrny vlak, mapa hlavných staníc alebo cestovný poriadok sú príkladmi rôznych modelov železničného systému. Slúžia na simuláciu niektorých aspektov skutočného systému a tiež poskytujú užitočné informácie na zlepšenie úspechu interakcie s týmto systémom. Pomocou hračkárskej železnice môžete napríklad vyhodnotiť správanie vlaku za určitých fyzikálnych podmienok. Mapa najdôležitejších železničných staníc vám umožňuje najefektívnejšie zostaviť trasu pre cestovanie do konkrétneho mesta. Cestovné poriadky vlakov možno použiť na odhadnutie času, ktorý bude táto cesta trvať. Z tohto hľadiska je hlavnou hodnotou každého typu modelu jeho úžitková hodnota.

Správanie je súbor akcií a konaní jednotlivca. Správanie odhaľuje osobnosť človeka, vlastnosti jeho charakteru, temperament, jeho potreby, chute; odhaľuje sa jej vzťah k predmetom a javom okolitej reality.

Ľudské správanie je riadené potrebami, ktoré sú v konečnom dôsledku zamerané na optimálne uspokojenie jeho záujmov.

Behaviorálne modelovanie zahŕňa pozorovanie a popis efektívnych mechanizmov, ktoré sú základom vynikajúceho výkonu akéhokoľvek druhu. Počas procesu modelovania sa komplexná udalosť alebo séria udalostí rozdelí na menšie časti, čo umožňuje tak či onak reprodukovať pôvodný objekt. Cieľom modelovania správania je vytvoriť praktickú mapu alebo „model“ daného správania, ktorý môže ktokoľvek použiť na napodobnenie alebo reprodukciu určitého aspektu tohto správania. Účelom modelovania správania je identifikovať najvýznamnejšie prvky myslenia a konania potrebné na dosiahnutie konkrétneho výsledku alebo reakcie. Namiesto korelačných alebo štatistických údajov poskytuje model správania popis činností potrebných na dosiahnutie tohto výsledku.

Modelovanie správania je učenie sa prostredníctvom modelovania správania sledovaním, skúmaním alebo reprezentovaním skúseností inej osoby. O vzoroch sa bude diskutovať nižšie.

V rámci organizačného správania je modelovanie prezentované ako najpohodlnejší a najefektívnejší prístup k štúdiu správania zamestnancov. Model je akýkoľvek obraz procesu alebo akéhokoľvek objektu vo forme grafu, kresby, diagramu a iných foriem zobrazenia údajov s cieľom zjednodušiť štúdium vlastností tohto objektu alebo systému. Každý model má predpísané vlastnosti študovaného objektu. V rámci organizačného správania sa používajú rôzne typy modelov a rôzne princípy modelovania. Existujú napríklad modely pracovného správania, modely rolového správania v organizácii, modely motivácie zamestnancov atď. Modely sa používajú aj na zovšeobecnenie konkrétnych údajov, aby sa uľahčilo vnímanie týchto údajov.

Pri implementácii procesu riadenia môžu manažéri často vytvárať určité modely zamestnancov:

1) psychologické modely zostavené na základe psychologických charakteristík zamestnanca. Tu možno brať do úvahy temperament a emocionálnu stabilitu zamestnanca;

2) ekonomické modely. Na základe postavenia zamestnanca, jeho sociálnej triedy;

3) rôzne iné modely.

V organizácii existuje veľa modelov ľudského správania a autor každého modelu prezentuje svoj vlastný model ako najefektívnejší a ľahko použiteľný. Niekedy sú modely kombinované do jedného komplexného modelu. Čím viac faktorov sa v modeli zohľadňuje, tým je proces modelovania zložitejší, avšak takéto modely sú zvyčajne presnejšie a bližšie k realite.

Každý človek v procese interakcie s vonkajším prostredím tvorí rôzne modely. Môže ísť o modelovanie skupín, v ktorých pôsobí, alebo modelovanie ľudí, s ktorými prichádza do styku, a dokonca aj modelovanie vlastného správania a reakcie na zmeny vo vonkajšom prostredí. Je však potrebné pochopiť, že ak si človek vytvoril určitý model, ktorý používa v určitom bode svojho života, potom je nepravdepodobné, že tento model zostane v nasledujúcom čase nezmenený. Modeling sa môže skomplikovať alebo naopak zjednodušiť v závislosti od veku, názorov a prostredia modelujúceho.

2. Modely rolového správania človeka

V procese komunikácie, výkonu práce a každodenných povinností má človek tendenciu prevziať a vykonávať určité sociálne roly. Pri príchode do novej organizácie sa zamestnanec najprv dôkladne pozrie na členov skupiny a v tomto čase sa skupina pozrie na osobu. Definícia roly môže byť dobrovoľná, keď si človek samostatne zvolí určitú stratégiu správania, ktorá zodpovedá jeho zásadám, názorom, alebo si jeho rolu v skupine stanoví tím sám. V závislosti od účelu rozdelenia rolí ich možno definovať podľa niekoľkých zásad. Napríklad podľa funkcie vykonávanej v organizácii, druhu práce. Z tohto hľadiska môže byť zamestnancovi pridelená jedna z nasledujúcich rolí:

a) poradenstvo v organizačných otázkach. Môže to byť napríklad zástupca z marketingového oddelenia, ktorý na základe analýzy dopytu odporučí výrobnému oddeleniu vyrobiť nejaký nový produkt alebo službu;

b) vyhľadávanie, spracovanie a prezentácia informácií. Spravidla tí istí obchodníci a pracovníci konkurenčného spravodajstva;

c) dizajn a vývoj. Ľudia zapojení do modelovania výrobného procesu, vývoja nových produktov, ako aj kreatívni pracovníci zapojení do plánovania inovácií v organizácii s cieľom zvýšiť jej konkurencieschopnosť;

d) kontrola a náprava. Technológovia, manažéri monitorujúci vnútroorganizačné procesy. 2) v závislosti od modelu správania, ktorý sa od zamestnanca v tejto organizácii očakáva. Tieto roly sú často determinované medziľudskými vzťahmi v rámci tímu. V súlade s týmto princípom sa v organizácii rozlišujú roly: modelovanie rolí organizačné správanie

a) podpora. Členovia tímu, ktorí dokážu uistiť a podporiť kolegov, majú tendenciu oslovovať skôr emocionálnu než profesionálnu podporu;

b) povzbudenie. Aj počas krízy v organizácii zostávajú ľudia pozitívni a túto pozitívnosť prenášajú aj na svojich kolegov. Vždy uvádzajú dôvody, prečo je všetko v poriadku. Ak v tíme nie je žiadna osoba s takouto úlohou, zamestnanci môžu rýchlo upadnúť do depresie a znížiť svoju produktivitu;

c) kritika. Tendencia kritizovať všetkých a všetko, neustála nespokojnosť s existujúcim stavom vecí. Spravidla nie sú takíto ľudia veľmi objektívni, ale niekedy pomáhajú nadmerným optimistom čeliť pravde;

d) vedenie. Takíto ľudia môžu zaujate požadovať od kolegov poslušnosť kvôli pýche a sebectvu. Táto osoba cíti potrebu mať moc nad aspoň jednou osobou. V organizáciách je tiež úloha šaša. Šašek vždy žartuje, povzbudzuje a uvoľňuje napätie v tíme.

3. Modely ľudského organizačného správania

V rovnakom organizačnom prostredí sa rôzni ľudia správajú odlišne. Človek má vždy slobodu vo výbere foriem správania: prijať alebo neprijať formy a normy správania existujúce v organizácii, na druhej strane môže prijať alebo neprijať hodnoty organizácie, zdieľať alebo nie. zdieľať svoje ciele a filozofiu. V závislosti od kombinácie týchto hlavných zložiek základu správania odborníci rozlišujú štyri modely organizačného ľudského správania.

Prvý model organizačného správania: oddaný a disciplinovaný člen organizácie. Plne akceptuje všetky organizačné hodnoty a normy správania. V tomto prípade sa človek snaží správať tak, aby jeho činy neboli v žiadnom prípade v rozpore so záujmami organizácie. Úprimne sa snaží byť disciplinovaný, plniť svoju úlohu plne v súlade s normami a formami správania akceptovanými v organizácii. Preto výsledky konania takéhoto človeka závisia najmä od jeho osobných schopností a schopností a od toho, ako presne je definovaný obsah jeho úlohy a funkcií v organizácii.

Uverejnené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Štúdium základov správania osobnosti. Štúdium základných princípov ľudského správania. Populárny model osobnosti Myers-Briggs. Modely pracovného správania a metódy riadenia ľudí v organizácii. Yerkesov-Dodsonov zákon. Základ kritérií osoby.

kurzová práca, pridané 01.09.2017

Popis modelu interakcie medzi osobou a organizačným prostredím. Spôsoby riešenia konfliktov rolí. Osobitosti vnímania prostredia jednotlivcom. Zváženie kriteriálneho základu individuálneho správania. Charakteristika individuality človeka.

abstrakt, pridaný 21.10.2010

Analýza teórie osobného správania - súbor spoločensky významných činov determinovaných zaujatým postavením a pochopením vlastných funkcií. Výskum príčin neefektívneho správania zamestnancov. Riadenie správania ľudí v pracovnom tíme.

kurzová práca, pridané 21.12.2010

Základy organizačného a úradného správania. Teórie ľudského správania v organizáciách. Interakcia medzi jednotlivcom a organizáciou. Podstata motivácie pracovného správania personálu. Základné teórie vedenia. Manažment konfliktov v organizácii.

tréningová príručka, pridaná 8.10.2009

Rozvoj názorov na individuálne správanie v organizácii. Pojem osobnosti a jej štruktúra, vlastnosti a vonkajší prejav. Osobitosti ľudského správania v organizácii, adaptácia na nové podmienky a tímy. Koncept a metódy budovania obchodnej kariéry.

kurzová práca, pridané 3.10.2011

Pojmy, úrovne, modely organizačného správania. Štúdium a analýza správania jednotlivca, skupiny, organizácie s cieľom pochopiť, predpovedať a zlepšiť individuálne správanie každého zamestnanca. Spôsoby, ako ovplyvniť správanie organizácie.

test, pridaný 3.10.2013

Analýza charakteristík ľudského správania v organizácii. Podstata interakcie medzi jednotlivcom a skupinou. Štúdium kolektívneho správania v aspekte moderného manažmentu. Interakcia a regulácia individuálneho a tímového správania v systéme manažérstva.

kurz práce, pridané 12.01.2015

Zohľadňovanie a využívanie v práci manažéra a pri riadení organizačného správania sa základných psychických vlastností jednotlivca. Všeobecné ustanovenia o povahe človeka a organizácií, modely organizačného správania zamestnancov, profesijné krízy.

kurzová práca, pridané 06.07.2010

Určenie povahy a štúdium štruktúry hlavných modelov organizačného správania. Výhody a nevýhody opatrovníctva, podpory, autoritárskeho a kolegiálneho správania v organizácii. Orientácia na vedenie a účasť učiteľa na pracovnom procese.

test, pridané 29.01.2013

Psychologické charakteristiky osobnosti, ich využitie v riadení organizácie. Motívy, ktoré motivujú človeka k práci. Modely organizačného správania zamestnancov a ich profesijné krízy. Typy sebamotivácie a štruktúra individuálneho sebauvedomenia.