V procese komunikácie sme... Koncept komunikačného procesu. Komunikácia so staršími ľuďmi

PREDNÁŠKA 1

KOMUNIKÁCIA AKO PROCES

Komunikácia– komplexný mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít a zahŕňajúci výmenu informácií, rozvoj jednotnej interakčnej stratégie, vnímania a chápania druhého človeka (Psychologický slovník).

Obchodný rozhovor - proces prepojenia a interakcie, v ktorom dochádza k výmene činností, informácií a skúseností, zahŕňajúci dosiahnutie určitého výsledku, riešenie konkrétneho problému alebo realizáciu určitého cieľa. Obchodnú komunikáciu možno definovať ako súbor morálnych noriem, pravidiel a predstáv, ktoré regulujú správanie a vzťahy ľudí v procese ich výrobných činností.

Špecifickosť obchodnej komunikácie je daná tým, že vzniká na základe a vzhľadom na určitý druh činnosti spojenej s výrobou produktu alebo obchodného efektu. Strany obchodnej komunikácie zároveň konajú v oficiálnych štatútoch, ktoré určujú potrebné normy a štandardy (vrátane etických) správania ľudí.

Obchodnú komunikáciu možno rozdeliť na priamy(priamy kontakt) a nepriamy(keď je medzi partnermi časopriestorová vzdialenosť). Priama obchodná komunikácia má väčšiu účinnosť, silu emocionálneho dopadu a sugescie ako nepriama komunikácia priamo v nej pôsobia sociálno-psychologické mechanizmy. Vo všeobecnosti sa EB líši od bežného v tom, že v jeho procese existuje cieľ a konkrétne úlohy, ktoré vyžadujú ich rozhodnutie. V bežnej komunikácii sa najčastejšie nestanovujú konkrétne úlohy, nesledujú sa konkrétne ciele. Takáto komunikácia môže byť (na žiadosť účastníkov) kedykoľvek zastavená. V obchodnej komunikácii sa interakcia s partnerom nedá zastaviť bez strát pre obe strany.

Obchodná komunikácia sa realizuje rôznymi formami: obchodný rozhovor, obchodné rokovania a stretnutia, verejné vystupovanie Zásady realizácie foriem obchodnej komunikácie a psychologické charakteristiky jej účastníkov, ich schopnosť a schopnosť ovplyvňovať partnera a schopnosť dosiahnuť efektívnosť. výsledky sú podrobne diskutované nižšie.

Komunikačná štruktúra

Sociálna psychológia identifikuje tri vzájomne prepojené časti v štruktúre komunikácie: komunikatívnu, interaktívnu a percepčnú.

Komunikatívne strana komunikácie (alebo komunikácia) pozostáva z výmeny informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami.

Interaktívne strana spočíva v organizovaní interakcie medzi komunikujúcimi jednotlivcami, t.j. pri výmene nielen vedomostí, myšlienok, ale aj činov.

Vnímavý Strana komunikácie znamená proces vnímania a vzájomného poznávania komunikačnými partnermi a na tomto základe nadväzovanie vzájomného porozumenia.

Samozrejme, v skutočnosti každá z týchto strán neexistuje izolovane od ostatných dvoch a ich izolácia je možná len na analýzu, najmä na konštruovanie výskumu. Všetky tu identifikované aspekty komunikácie sa odhaľujú v malých skupinách, t.j. v podmienkach priameho kontaktu medzi ľuďmi.

V rámci jednoty týchto troch strán komunikácia funguje ako spôsob organizácie spoločných aktivít a vzťahov medzi ľuďmi, ktorí sú do nej zapojení.

KOMUNIKÁCIA AKO KOMUNIKÁCIA

Komunikatívna stránka komunikácie v užšom zmysle slova ide o výmenu rôznych názorov, predstáv, záujmov a nálad. V širokom zmysle komunikácia sa považuje za informáciu spojenú so špecifickým správaním účastníkov rozhovoru.

Znamená to, že, po prvé, komunikácia je vzťah medzi najmenej dvoma jednotlivcami, pričom vzájomná informovanosť každého z nich zahŕňa nadviazanie spoločných aktivít. Význam informácií zohráva pre každého účastníka komunikácie osobitnú úlohu za predpokladu, že sú nielen akceptované, ale aj pochopené a zmysluplné.

po druhé, výmena takýchto informácií nevyhnutne zahŕňa psychologický dopad na partnera.

po tretie, Komunikačný vplyv v dôsledku výmeny informácií je možný len vtedy, keď všetci hovoria tým istým jazykom, pretože akákoľvek výmena informácií je možná len za podmienky, že znaky a najmä významy, ktoré sú im priradené, sú známe všetkým účastníkom komunikačný proces. Myšlienka sa nikdy nevyrovná priamemu významu slov, iba prijatie jednotného systému významov zaisťuje, že si partneri môžu porozumieť. Ale aj keď ľudia poznajú význam tých istých slov, nie vždy im rozumejú rovnakým spôsobom: je to spôsobené sociálnymi, politickými a vekovými charakteristikami.

V kontexte ľudskej komunikácie môžu vzniknúť špecifické komunikačné bariéry. Môžu vzniknúť v dôsledku nepochopenia komunikačnej situácie, spôsobeného nielen odlišným jazykom, ktorým hovoria účastníci komunikačného procesu, ale aj hlbšími rozdielmi, ktoré existujú medzi partnermi. Môžu to byť sociálne, politické, náboženské, profesijné rozdiely, ktoré vedú k rôznym svetonázorom.

V dôsledku nedodržiavania vyššie uvedených nuancií vznikajú komunikačné bariéry, ktoré môžu mať sociálny a psychologický charakter.

Pri spoločných aktivitách si ľudia medzi sebou vymieňajú rôzne nápady, záujmy, nálady, pocity. Vždy, keď uvažujeme o ľudskej komunikácii z hľadiska teórie informácie, je fixná iba formálna stránka veci: ako sa informácie prenášajú, kým v podmienkach ľudskej komunikácie sa informácie nielen prenášajú, ale aj tvoria, objasňujú a rozvíjajú. . Komunikáciu nemožno považovať len za odosielanie informácie nejakým vysielacím systémom alebo za jej príjem iným systémom, pretože na rozdiel od jednoduchého pohybu informácií medzi dvoma zariadeniami je pri komunikácii dvoch jednotlivcov každý aktívnym subjektom: vzájomné informovanie sa. z nich predpokladá nadväzovanie vzťahov v spoločnej činnosti . Každý účastník komunikačného procesu preberá aktivitu aj u svojho partnera. Pri posielaní informácií mu treba zamerať pozornosť, t.j. analyzovať jeho ciele, motívy atď., „osloviť“ ho. Preto v procese komunikácie dochádza k aktívnej výmene informácií. Jeho význam tu zohráva osobitnú úlohu, pretože ľudia nielen komunikujú, ale tiež sa snažia rozvíjať spoločný význam. To je možné len vtedy, ak sú informácie nielen akceptované, ale aj pochopené a zmysluplné. Podstatou komunikačného procesu nie je len vzájomná informovanosť, ale spoločné porozumenie predmetu komunikácie.

Výmena informácií spočíva v tom, že prostredníctvom znakových systémov sa partneri môžu navzájom ovplyvňovať, preto výmena informácií zahŕňa ovplyvňovanie správania partnera, t. znak mení stavy účastníkov komunikačného procesu. Komunikačný vplyv, ktorý tu vzniká, nie je nič iné ako psychologický vplyv jedného komunikátora na druhého s cieľom zmeniť jeho správanie. Efektívnosť komunikácie sa meria mierou dosiahnutia tohto vplyvu. Pri výmene informácií sa mení samotný typ vzťahu, ktorý sa medzi účastníkmi komunikácie vytvoril.

Informácie prichádzajúce od komunikátora môžu byť dvoch typov: motivujúce a konštatujúce.

Stimulácia informácie sú vyjadrené v objednávke, rade, žiadosti. Je navrhnutý tak, aby stimuloval nejakú akciu. Stimulácia zas môže byť rôzna. Po prvé, môže byť aktivácia, tie. motivácia konať v danom smere. Ďalej by to mohlo byť zákaz, teda podnet, ktorý neumožňuje určité úkony, zákaz nežiaducich činností. Nakoniec by to mohlo byť destabili ácia – nesúlad alebo porušenie niektorých autonómnych foriem príkazu alebo činnosti (výzva na vykonanie činnosti alebo konanie inak, nedôsledne).

Zisťovanie informácie sa objavujú vo forme správy, odohrávajú sa v rôznych podnikových systémoch a neznamenajú priamu zmenu správania, hoci k tomu nepriamo prispievajú. Samotná povaha správy môže byť rôzna: miera objektivity sa môže meniť od zámerne „ľahostajného“ tónu prezentácie až po zahrnutie celkom zjavných prvkov presviedčania do textu správy. Voľbu správy určuje komunikátor, t.j. osoba, od ktorej informácie pochádzajú.

Prenos akýchkoľvek informácií je možný len prostredníctvom znakových systémov. Niektoré sa používajú v komunikačnom procese a podľa toho je možné vytvoriť klasifikáciu komunikačných procesov. V hrubom delení sa rozlišuje verbálna (používa sa reč) a neverbálna (neverbálne znakové systémy) komunikácia, ktorá využíva rôzne znakové systémy. V dôsledku toho vznikajú rôzne typy komunikačných procesov.

Typy komunikačného procesu

Verbálna komunikácia používa ľudskú reč, prirodzený zvukový jazyk, ako znakový systém, t.j. systém fonetických znakov, ktorý zahŕňa dva princípy: lexikálny a syntaktický. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií rečou sa význam správy najmenej stráca. Vďaka nemu sa informácie kódujú a dekódujú. Reč je síce univerzálnym výchovným prostriedkom, no význam nadobúda len vtedy, ak je zaradená do systému činnosti. Reč je nevyhnutne doplnená o nerečové znakové systémy.

Čo sa týka používania reči ako určitého znakového systému v procese komunikácie, platí všetko, čo sa o komunikácii vo všeobecnosti povedalo. Najmä pri charakterizovaní dialógu je dôležité mať vždy na pamäti, že ho medzi sebou vedú jednotlivci, ktorí majú určité úmysly, t.j. dialóg je aktívna obojstranná interakcia medzi partnermi. To je to, čo určuje potrebu pozornosti voči partnerovi a konzistentnosti s ním. V opačnom prípade bude porušená najdôležitejšia podmienka úspechu verbálnej komunikácie - pochopenie významu toho, čo druhá osoba hovorí, a v konečnom dôsledku - pochopenie a poznanie inej osoby. To znamená, že prostredníctvom reči to nie sú len „informácie, ktoré sa hýbu“, ale účastníci komunikácie sa navzájom osobitným spôsobom ovplyvňujú, orientujú, presviedčajú, t.j. snažiť sa dosiahnuť špecifickú zmenu správania. Orientácia komunikačného partnera môže mať dve rôzne úlohy. Ruský psychológ A.A. Leontyev (1936-2004) ich navrhol označiť ako osobno-rečovú orientáciu (LRO) a sociálnu rečovú orientáciu (SRO), čo odráža ani nie tak rozdiel v príjemcoch správy, ale skôr prevládajúcu tému a obsah komunikácie. . Samotný vplyv možno chápať rôznymi spôsobmi: môže mať charakter manipulácie inej osoby, t.j. priame vnucovanie nejakého postoja mu, alebo môže prispieť k aktualizácii partnera, t.j. objavenie niektorých nových možností v ňom a v ňom samom.

Počas nášho života sa neustále stretávame. Komunikujeme nielen rečou, ale aj dotykom, mimikou, gestami atď. Hovoríme tomu interakcia komunikácia. Čo teda zahŕňa proces komunikácie?

Komunikácia je proces nadväzovania kontaktu medzi ľuďmi, pri ktorom dochádza k výmene informácií potrebných pre spoločné aktivity a spoluprácu.

1. Vzájomné spoznanie (na prvom stretnutí) a nadviazanie kontaktu.
2. Orientácia v komunikačnej situácii, pochopenie toho, čo sa deje.
3. Diskusia o probléme, ktorý vás zaujíma.
4. Riešenie problému.
5. Ukončenie kontaktu (opustenie).

Typy komunikácie

Existujú dva typy komunikácie: osobná a obchodná.

• Pri osobnej komunikácii dochádza k neformálnej výmene informácií. Napríklad sa to môže stať, keď sa stretnú priatelia atď.
• Obchodná komunikácia nastáva, keď sú ľudia zapojení do rovnakej činnosti a sú viazaní spoločnou zodpovednosťou.

Komponenty komunikácie

ž Verbálna komunikácia nazývaný prenos informácií pomocou slov, ktoré hovoríme. Inými slovami, je to verbálna komunikácia.

ž Neverbálna komunikácia - Ide o neverbálnu formu komunikácie, ktorá zahŕňa gestá, mimiku, držanie tela, očný kontakt a dotyky.

ž Paraverbálnekomunikácia pozostáva z prenosu informácií prostredníctvom tónu hlasu, farby, výšky, rýchlosti a intonácie hovorených slov.

Zapamätajte si frázu: "Rád ťa vidím." Vyslovené s určitou intonáciou a mimikou nám v jednom prípade napovie, že daná osoba je naozaj rada, že vás spoznáva. Ale tá istá fráza, vyslovovaná inak (s inou intonáciou, mimikou, zafarbením hlasu, sprevádzaná inými gestami), nám vyjadrí úplne iný význam toho, čo bolo povedané.

Verbálna komunikácia je nevyhnutná na sprostredkovanie obsahu informácie. Neverbálna komunikácia nám pomáha sprostredkovať obrazový a emocionálny obsah informácií.

Najčastejšie sa v každodennom živote stretávame so všetkými zložkami komunikácie, čo nám umožňuje sprostredkovať túto alebo tú informáciu tým najživším a najfarebnejším spôsobom. Zistilo sa, že človek vníma najviac informácií prostredníctvom neverbálnej komunikácie a najmenej prostredníctvom hovorenej reči.

Schéma vnímania informácií

Preto je potrebné zdôrazniť, že rôzne charakteristiky neverbálnej a paraverbálnej komunikácie: tón hlasu, jeho farba, výška a intonácia, hĺbka a rýchlosť dýchania, ako aj výraz tváre, pohľad, držanie tela, gestá počas rozhovoru, poloha ruky a nohy – nosenie obsahuje obrovské množstvo informácií bez ohľadu na vyslovené slová. Preto je dôležité počas rozhovoru (najmä pri vyjednávaní) na jednej strane vedieť čítať informácie o neverbálnych komunikačných prostriedkoch vášho partnera a na druhej strane vedieť ovládať svoje pohyby. , správanie a výrazy tváre.

Tieto zručnosti budú užitočné hneď v prvých sekundách zoznámenia, keď ešte nebolo vyslovené jediné slovo a už sa vytvára prvý dojem partnera - „čítaním“ informácií z jeho neverbálneho

prejavov. Následne bude veľmi problematické toto hodnotenie komunikácie zmeniť.

Americkí vedci (L. Zunin a N. Zunin) sa domnievajú, že dôležité sú prvé štyri minúty stretnutia, počas ktorých sa vytvára všeobecný portrét partnera a hlavnú úlohu nehrá reč, ale gestá.

Vo všeobecnosti treba povedať, že pri rozhovore je potrebné brať ohľad na celkovú náladu, obsah a atmosféru komunikácie ako celku. „Prečítanie“ informácií z gest, postojov a iných prostriedkov neverbálnej komunikácie však nie je vždy jednoznačné (v niektorých situáciách môže dôjsť k určitému gestu v dôsledku poveternostných podmienok: súper kvôli chladu založí ruky na hrudník, alebo kvôli svojmu funkčnému stavu drží hlavu kvôli bolesti hlavy a pod.).

Konštruktívna interakcia

Pre konštruktívnu interakciu je potrebné venovať pozornosť nielen všetkým zložkám komunikácie partnera, ale aj monitorovať svoje vlastné, aby účastník nemohol pochybovať o spoľahlivosti vašich informácií.

Konfliktné interakcie môžu nastať:

• pri označovaní. Keď je nám alebo nám pridelená presne definovaná špecifická rola;
• keď sa oponenti nesústredia na samotný výsledok, ale na vzťahy medzi sebou.
• v situácii súťaže o vlastníctvo obmedzeného zdroja.

Základné princípy bezkonfliktnej komunikácie:

• neumiestňujte „štítky“ na ostatných;
• nenechajte sa označiť;
• Zamerajte sa na výsledky, nie na vzťahy.

Techniky aktívneho počúvania

Sluch- ide o proces, počas ktorého sa medzi ľuďmi vytvárajú neviditeľné spojenia, vzniká pocit vzájomného porozumenia, čím sa zefektívňuje komunikačný proces.

Pasívne počúvanie:

Pri pasívnom počúvaní je pre nás ťažké pochopiť, či partner vníma našu reč. Zároveň neexistujú žiadne tvárové ani fyzické reakcie na prijaté informácie. Zdá sa, že partner sa na nás len pozerá, ale myslí na svoje veci. Pocit nezahrnutia do procesu.

ž Aktívne počúvanie:

Aktívne počúvanie vám pomôže pochopiť, vyhodnotiť a zapamätať si informácie prijaté od vášho partnera. Okrem toho, použitie techník aktívneho počúvania môže povzbudiť partnera, aby odpovedal, nasmerovať rozhovor správnym smerom a prispieť k lepšiemu pochopeniu a správnej interpretácii informácií získaných od partnera počas vašej komunikácie. Toto je obzvlášť dôležité pri vyjednávaní a komunikácii s obeťami v núdzovej zóne.

Základné techniky aktívneho počúvania:

1. Súhlas: "uh-huh", "áno."
2. Včasná pauza.
3. Vlastnosti kladenia otázok.
4. Parafrázovanie prijatých informácií.
5. Zhrnutie prijatých informácií.
6. Vzťah – spojenie v dýchaní, rýchlosť reči, intonácia.
7. Odraz pocitov, empatia.

Miera úspešnosti používania metódy aktívneho počúvania:

• Pokrok pri riešení problému partnera.
• Viditeľné zníženie intenzity negatívnych zážitkov.

Modalita- Toto je prevládajúci systém ľudského vnímania okolitého sveta.

Pre sluchové Modalita je charakterizovaná vnímaním sveta prostredníctvom sluchových vnemov, to znamená, že človek sa riadi hlavne tým, čo počul.

Pre vizuálny hlavná vec je vízia, čo človek vidí.

Kedy kinestetický modalita, človek vníma svet cez prizmu telesných vnemov.

Komunikácia s obeťami

Keď prídete do kontaktu s obeťou, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je dať danej osobe najavo, že ste tu, aby ste jej pomohli.

Všeobecné zásady konštruktívnej komunikácie s obeťami

• Špecialistom sa odporúča konštruovať reč v stimulujúcej nálade.
• Krátke, jasné frázy.
• Reč by nemala obsahovať zložité verbálne prejavy.
• Vyhýbanie sa častici „nie“ v reči.
• Reč je plynulá, pomalá s prvkami sugescie: „Pomoc prišla! "Počúvaj ma!", "Musíme žiť!"

Používanie techník nepriamych návrhov (techniky: „tri áno“, „buď alebo“, „predpoklad“)

• Oči na rovnakej úrovni
• Použitie spojovacích techník
• Kontrola informácií, ktoré môže obeť náhodne počuť.
• Nedávajte sľuby, ktoré nemôžete dodržať
• Zákaz frázy: „Všetko bude v poriadku“!
• Kontrola špecialistu nad vlastným emocionálnym stavom
• Preukázanie dôvery a kontroly nad situáciou. Hlas a správanie špecialistov by nemali vyjadrovať neistotu, pochybnosti a najmä paniku.

Zdroj nie je riešením samotného problému! Zdrojom môže byť čokoľvek. Práve to môže človeku pomôcť v konkrétnej situácii a čo mu pomôže zostať nažive. Zdrojmi môžu byť: životná skúsenosť získaná v krízovej situácii, jedinečnosť tejto skúsenosti, skutočnosť, že človek prežil atď.

Vyhľadať zdroj:

• V rôznych fázach komunikácie je možné postupne nájsť zdroje, ktoré môžu byť rôzne.
• V rovnakej situácii zdroj nájdený pre jednu osobu nemusí byť nevyhnutne zdrojom pre inú osobu.

Prežívanie smútku a straty

Úlohy práce smútku:

• uznať skutočnosť a okolnosti straty;
• zažiť bolesť zo straty, zažiť všetky ťažké pocity, ktoré stratu sprevádzajú;
• nadviazať vzťahy s prostredím, v ktorom k strate došlo;
• -vybudovať si nový postoj k predmetu straty a ďalej žiť.

Fázy smútku:

1. fáza šoku a necitlivosti;
2. fáza utrpenia a dezorganizácie;
3. fáza zvyškových otrasov a reorganizácie;
4. fáza dokončenia.

Patologický smútok

Príčiny:

• konflikty alebo hádky s blízkym pred jeho smrťou;
• nesplnené sľuby voči zosnulému;
• „nepochovaní mŕtvi“ - nezvestní ľudia, tí, ktorých telá sa nenašli, tí, ktorých smrť nebola nahlásená blízkym (kým k udalosti nedôjde, práca smútku nemôže naplno začať);
• náhla alebo neočakávaná strata;
• ambivalentné pocity zo straty;
• nadmerná závislosť na zosnulom;
• viacnásobné straty v krátkom časovom období;
• nedostatok osobnej podpory alebo systémov podpory života.

Zmeny vo vzťahoch s ľuďmi okolo vás

• vyhýbanie sa komunikácii;
• sociálna izolácia;
• strata tepla voči iným ľuďom;
• podráždenie, hnev, túžba nedotknúť sa;
• násilné nepriateľstvo voči určitým jednotlivcom;
• ďalšia strata foriem sociálnej aktivity.

Vlastnosti detskej skúsenosti so stratou

• Deti do 2 rokov o smrti vôbec netušia;
• Medzi 2. a 6. rokom sa rozvíja myšlienka, že človek neumiera navždy;
• v prvých školských rokoch sa deti správajú k smrti ako k niečomu vonkajšiemu: zosobňujú si ju buď s konkrétnou osobou, alebo ju stotožňujú so zosnulým;
• vo veku 5–7 rokov považujú vlastnú smrť za nepravdepodobnú;
• medzi 6. – 10. rokom sa smrť stáva reálnejšou a konečnou;
• V dospievaní už deti zdieľajú predstavu smrti ako dospelí a ich vlastná smrteľnosť je im zrejmá, majú však sklon veriť v nesmrteľnosť duše.

Keď sa deti dozvedia o smrti rodiča alebo blízkeho príbuzného, ​​prechádzajú rovnakými štádiami ako dospelí. Obdobie ich akútneho smútku je však zvyčajne kratšie ako u dospelých.

Reakcie patologického smútku u detí

• enuréza, koktanie, ospalosť alebo nespavosť, obhrýzanie nechtov, anorexia (nechutenstvo), halucinácie;
• dlhodobo nekontrolovateľné správanie;
• akútna citlivosť na oddelenie;
• úplná absencia akýchkoľvek prejavov pocitov;
• oneskorený smútok;
• depresie.

Priaznivé zvládanie smútku u detí

• dobrý vzťah s rodičom pred jeho smrťou;
• získanie primeraných informácií a úprimných odpovedí na otázky dieťaťa;
• účasť na smútočnom procese s celou rodinou;
• dobrý vzťah s pozostalým rodičom a dôvera v nedotknuteľnosť tohto vzťahu.

Základné princípy komunikácie s obeťou

Obeť– osobitná skupina obetí, ktorá zahŕňa osoby dočasne izolované v núdzovej oblasti.

Základné princípy práce s obeťou počas ASDNR

• Pokúste sa udržať osobu pri vedomí.
• Jeden zo špecialistov komunikuje s obeťou počas ASDNR.
• Udržiavajte fyzický kontakt vždy, keď je to možné.
• Zber informácií, informačná podpora pre izolovanú osobu.
• Vyhľadajte zdroj.

Zhromažďovanie informácií o obeti

• Meno obete;
• Informácie o jeho fyzickej pohode;
• Informácie o tom, čo je v okolí;
• Informácie o tom, kto bol s ním počas tragédie;
• Informácie o tom, kto môže byť v blízkosti.

Informácie pre obeť

• Informácia, že už dorazili špecialisti a robia všetko pre jeho záchranu.
• Informácie, že izolovaná osoba potrebuje zachovať pokoj.
• Informácia, že obeť by sa nemala fyzicky snažiť evakuovať samostatne.
• Informácie o maximálnej úspore vlastných zdrojov.
• Informácie, ktoré sa uvoľnia zo „zajatia“, môžu trvať dlhšie.
• Komentovanie krokov záchranárov pri vyťahovaní obete.
• Komentovanie stavu samotného obete.

Cieľom záverečnej fázy je „správny“ presun obete k iným odborníkom (lekárom).

Kapitola 1. Komunikácia ako výmena informácií………………………………………….5 1.1. Pojem a typy komunikácie………………………………………………….5

1.2. Úloha komunikácie v psychickom vývoji človeka 11

1.3. Techniky a metódy komunikácie……………………………………………….. 15

Kapitola 2. Neverbálna stránka komunikácie……………………………………………………………….20

2.1. Neverbálna komunikácia…………………………………………………...20

2.2. Gestá ako prostriedok na vyjadrenie ľudských postojov

svojmu partnerovi………………………………………………………………..23

2.3. Mimika ako prostriedok na vyjadrenie ľudských emócií………………………28

2.4. Pozície v medziľudskej komunikácii ……………………………………………… 30

Záver……………………………………………………………………………………………….32

Literatúra………………………………………………………………………………………………..34

Úvod.

Schopnosť komunikovať je vlastnosťou človeka, ktorá z neho robí predovšetkým homo sapiens. Zvieratá však majú aj komunikačné prostriedky: napríklad vo chvíľach nebezpečenstva vodca vydáva podmienený výkrik, ktorý podnieti kŕdeľ k úteku. Existuje tiež pomerne zložitý systém pohybov a zvukov (napríklad u niektorých druhov vtákov), ku ktorým sa v období párenia uchyľujú samce alebo samice. Podobné signály nepochybne existujú aj v ľudskom svete. Ale komunikačná schopnosť človeka je oveľa bohatšia a širšia, zahŕňa aj rôzne rečové prejavy. Komunikácia hrá v živote človeka veľkú rolu. V procese komunikácie prenášame veľké množstvo informácií. Prenos akýchkoľvek informácií je možný len prostredníctvom znakových systémov. Existuje verbálna a neverbálna komunikácia pomocou rôznych znakových systémov. Verbálna komunikácia využíva ľudskú reč ako znakový systém, t.j. systém fonetických znakov. Neverbálna komunikácia je výmena neverbálnych správ medzi ľuďmi. Neverbálne správy môžu sprostredkovať množstvo informácií. V prvom rade pomocou neverbálnej komunikácie môžeme získať informácie o osobnosti partnera. Môžete sa dozvedieť o jeho temperamente a emocionálnom stave v súčasnosti. Môže byť ľahké zistiť jeho osobné vlastnosti a vlastnosti. Zistite si jeho sociálne postavenie a úroveň sebaúcty. V procese komunikácie sa neverbálnymi prostriedkami dozvedáme o postoji partnerov k sebe navzájom, o ich blízkosti alebo vzdialenosti, o type ich vzťahu. Neverbálne správy zahŕňajú výrazy tváre, gestá a držanie tela. Výrazy tváre sú všetky zmeny vo výraze tváre osoby, ktoré možno pozorovať počas komunikácie. Gestá sú pohyby tela, paží alebo rúk, ktoré sprevádzajú ľudskú reč počas komunikácie a vyjadrujú postoj k partnerovi. Pose je poloha ľudského tela v priestore. Všetky tieto neverbálne správy sa vyskytujú bez použitia slov. S ich pomocou človek počas komunikácie odovzdá 65% informácií. Problémom našej doby je neschopnosť správne sprostredkovať partnerovi tieto alebo tie potrebné informácie. Preto sa to musíte naučiť. Bez schopnosti komunikovať sa vám nepodarí dosiahnuť váš cieľ. Nepodarí sa vám nadviazať vzťahy v tíme. Preto je táto téma v našej dobe celkom relevantná.

Predmetom štúdia je ľudská komunikácia. Predmetom štúdia je ľudská neverbálna komunikácia. Cieľom práce je študovať neverbálnu komunikáciu ako typ komunikácie. Tento cieľ si vyžadoval riešenie nasledujúcich úloh: Preštudovať si psychologickú literatúru na túto tému, odhaliť koncept tejto témy, naštudovať neverbálne aspekty komunikácie.

Kapitola 1. Komunikácia ako výmena informácií.

1. 1. Pojem a typy komunikácie.

Komunikácia- interakcia dvoch alebo viacerých ľudí, spočívajúca vo výmene informácií medzi nimi kognitívneho alebo afektívne-hodnotiaceho charakteru. Zvyčajne je komunikácia zahrnutá do praktickej interakcie ľudí a zabezpečuje plánovanie, realizáciu a kontrolu ich činností. Komunikácia zároveň uspokojuje osobitnú potrebu kontaktu s inými ľuďmi. Uspokojenie tejto potreby, ktorá sa objavila v procese spoločensko-historického vývoja ľudí, je spojené so vznikom pocitu radosti.

V dôsledku toho, ak sa niektorý z odkazov v akte komunikácie preruší, rečník nebude schopný dosiahnuť očakávané výsledky komunikácie - ukáže sa to ako neúčinné. Tieto zručnosti sa nazývajú „sociálna inteligencia“, „prakticko-psychologická inteligencia“, „komunikatívna kompetencia“, „komunikačné zručnosti“.

A.V. Batarshev identifikuje nasledujúce typy komunikácie – obchodnú a osobnú, inštrumentálnu a cielenú. Obchodná komunikácia je zvyčajne zahrnutá ako súkromná chvíľa v akejkoľvek produktívnej spoločnej činnosti ľudí a slúži ako prostriedok na skvalitnenie tejto činnosti. Jeho obsahom je to, čo ľudia robia, a nie problémy, ktoré ovplyvňujú ich vnútorný svet. Naopak, osobná komunikácia sa na rozdiel od obchodu sústreďuje najmä na psychické problémy vnútorného charakteru, na tie záujmy a potreby, ktoré hlboko a dôverne ovplyvňujú osobnosť človeka: hľadanie zmyslu života, určovanie postoja k významnej osobe, k tomu, čo sa deje okolo, riešenie čoho -alebo vnútorný konflikt atď. Inštrumentálnu komunikáciu možno nazvať komunikáciou, ktorá nie je samoúčelná, nie je stimulovaná nezávislou potrebou, ale sleduje nejaký iný cieľ, ako je získanie uspokojenia zo samotného aktu komunikácie. Cieľ je komunikácia, ktorá sama o sebe slúži ako prostriedok na uspokojenie konkrétnej potreby, v tomto prípade potreby komunikácie.

L.D. Stolyarenko a S.I. Samygin identifikujú niekoľko ďalších typov komunikácie: Prvým typom komunikácie je „maskový kontakt“ - formálna komunikácia, keď nie je túžba porozumieť a brať do úvahy osobnostné charakteristiky partnera, používajú sa známe masky (slušnosť , závažnosť, ľahostajnosť, skromnosť, sympatie atď.) – súbor výrazov tváre, gest, štandardných fráz, ktoré vám umožňujú skryť skutočné emócie a postoj k partnerovi. V meste je kontakt masiek v niektorých situáciách dokonca nevyhnutný, aby sa ľudia zbytočne „nedotýkali“, aby sa „oddialili“ od spolubesedníka. Ďalším typom je primitívna komunikácia, kedy inú osobu vyhodnotia ako nevyhnutný alebo rušivý objekt: v prípade potreby sa aktívne dostanú do kontaktu, ak prekáža, odstrčia alebo nasledujú agresívne hrubé poznámky. Ak dostanú od svojho partnera to, čo chcú, stratia o neho ďalší záujem a neskrývajú to. Tretím typom je formálno-rolová komunikácia, kedy sú obsah aj prostriedky komunikácie regulované a namiesto poznania osobnosti partnera si vystačia s poznaním jeho sociálnej roly. Štvrtým typom komunikácie je duchovná, medziľudská komunikácia medzi priateľmi, keď sa môžete dotknúť akejkoľvek témy a nemusíte sa nevyhnutne uchýliť k slovám, priateľ vám bude rozumieť podľa výrazu tváre, pohybov a intonácie. Takáto komunikácia je možná, keď každý účastník má predstavu o partnerovi, pozná jeho osobnosť a dokáže predvídať jeho reakcie, záujmy, presvedčenia a postoje. Piaty typ - manipulatívna komunikácia je zameraná na získavanie výhod od partnera pomocou rôznych techník (lichotenie, zastrašovanie, „predvádzanie sa“, klamanie, demonštrácia láskavosti) v závislosti od osobnostných charakteristík partnera. Posledným typom komunikácie L.D. Stolyarenko a S.I. Samygin je sekulárna komunikácia. Podstata sekulárnej komunikácie podľa nich spočíva v jej nezmyselnosti. Ľudia nehovoria to, čo si myslia, ale to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má; táto komunikácia je uzavretá, pretože názory ľudí na tú či onú otázku nie sú dôležité a neurčujú povahu komunikácie.

Antoine de Saint-Exupéry

Komunikácia je najdôležitejším faktorom duševného a sociálneho rozvoja jedinca. Komunikačné zručnosti sú potrebné pre každého človeka pre plnú a kvalitnú interakciu s inými ľuďmi, pre adaptáciu v spoločnosti. Všetci máme minimálne komunikačné schopnosti, no ako ukazuje život, často nestačia na riešenie rôznych druhov problémov a úloh, ktorým musíme v každodennom živote čeliť. Preto je potrebné tieto zručnosti rozvíjať a zlepšovať a v tomto článku vám poviem, ako sa to dá urobiť, pričom sa dotknem z môjho pohľadu najdôležitejších aspektov ľudskej komunikácie.

Najprv si definujme pojem „komunikačná psychológia“, aby sme vedeli, v rámci ktorej vedy budeme diskutovať o takej téme, ako je komunikácia. Komunikačná psychológia je veda, ktorá študuje a rieši problémy komunikácie a vzťahov medzi ľuďmi. Zahŕňa témy ako verbálna [reč] a neverbálna [nerečová] komunikácia, formy a prostriedky komunikácie, jazyk komunikácie, umenie vyjednávať a mnohé ďalšie užitočné témy. Teraz sa pozrime na najdôležitejšie z týchto tém, ktoré sú relevantné pre náš každodenný život, aby sme pochopili výhody štúdia psychológie komunikácie a ako ju najlepšie študovať.

Účel a zmysel komunikácie

Všetko musí mať svoj účel a zmysel, ktorý určuje potrebu konania. Ak človek s niekým komunikuje, musí pochopiť, prečo a prečo to robí, aký je účel tejto komunikácie, aký je jej význam, aké sú jeho vyhliadky. Problémy počas komunikácie aj po nej totiž často vznikajú v dôsledku toho, že ľudia tento proces jednoducho neovládajú, je pre nich spontánnejší a menej organizovaný, čo ho robí nepredvídateľným, a preto úplne neuspokojuje záujmy a potreby; komunikujúcich ľudí alebo jedného z nich. Len zvonku sa zdá, že všetci ľudia spolu obchodne komunikujú, zmysluplne, s plným pochopením, prečo to robia. V skutočnosti to tak nie je. S plnou zodpovednosťou vám hovorím, že aj obchodná komunikácia, na ktorú sa ľudia vopred pripravujú, sa môže v konečnom dôsledku ukázať ako bezcieľna a nezmyselná. Sú na to dôvody, ale o nich teraz nehovoríme, hovoríme o tom, že treba venovať pozornosť účelu a zmyslu komunikácie, na to treba myslieť skôr, ako sa s niekým pustíte do rozhovoru na túto tému resp. tá téma.

A vždy existujú dôvody na komunikáciu. Len ľudia si ich často neuvedomujú, hlavne preto, že na ne jednoducho nemyslia. No akonáhle začnú o týchto dôvodoch premýšľať, hneď im to bude jasné. To je dôvod, prečo študujeme psychológiu komunikácie s ľuďmi, aby sme odhalili všetky naše skryté, nevedomé motívy, ktoré nás motivujú k rôznym činom, ako aj k komunikácii s niekým. A aby sme tieto motívy pochopili, pochopili a zvládli, musíme venovať pozornosť našej potrebe komunikácie, ktorá vyplýva z našich ďalších zásadnejších potrieb. Schopnosť komunikácie bola totiž daná človeku predovšetkým preto, aby si s jej pomocou mohol uspokojiť svoje základné potreby, teda prežitie. Preto pri komunikácii s niekým musíte premýšľať o tom, akú potrebu to robíte, aby ste uspokojili, pričom nezabudnite, že samotná ľudská komunikácia je tiež potrebou. Aj keď osobne túto potrebu vždy spájam s inými potrebami a nepovažujem ju od nich oddelene. Ale toto je môj osobný postoj, môže sa líšiť a v podstate často nesúhlasí s názorom iných odborníkov. V každom prípade si pamätajte, že ak nevidíte a nechápete ciele a zmysel v akejkoľvek komunikácii, ktorej sa zúčastňujete, neznamená to, že skutočne neexistujú. Neznamená to ani, že váš partner nemá také ciele, partnerov, ktorí môžu presne vedieť, čo od vás potrebujú, a budú sa to systematicky snažiť dosiahnuť komunikáciou s vami. Ale zároveň sa ich záujmy nemusia nevyhnutne zhodovať s vašimi záujmami. Preto aj pri komunikácii s niekým kvôli psychickej úľave, ako to ženy často radi robia, musíte byť vždy ostražití a nedovoliť iným ľuďom, aby z vás vyťahovali dôležité informácie, ktoré sa neskôr môžu obrátiť proti vám, a nesmiete dovoľte im, aby vám vnukli myšlienky škodlivé pre vás. Preto si vždy položte otázku – prečo a prečo komunikujem s týmto človekom, s týmito ľuďmi, čo chcem touto komunikáciou získať, aký cieľ chcem dosiahnuť, nakoľko je tento cieľ pre mňa relevantný a ako by mal Komunikujem s týmto človekom, s týmito ľuďmi, aby som to dosiahol. Vnútorný dialóg počas komunikácie nie je o nič menej dôležitý ako vonkajší dialóg – snažte sa viesť oba tieto dialógy súčasne, inak vás počas komunikačného procesu zdvihne emocionálna vlna a prenesie vás tam, kam ju váš partner pošle. A toto miesto nemusí byť tým, kde by ste chceli byť.

Porozumenie v procese komunikácie

Aby bola komunikácia zmysluplná a produktívna, a teda pre jej účastníkov čo najužitočnejšia, je mimoriadne dôležité, aby si komunikujúci ľudia navzájom rozumeli. A aby sa ľudia navzájom porozumeli, musia sa nielen počúvať, ale aj počuť, to znamená, že musia navzájom prijímať slová, súhlasiť s nimi, premýšľať o nich, snažiť sa im porozumieť. Porozumieť znamená cítiť druhého človeka a prijať jeho slová, myšlienky, pocity – urobiť ich súčasťou seba samých, súčasťou svojich presvedčení. Preto by ste ich v procese komunikácie s ľuďmi mali veľmi pozorne počúvať, aby ste nezmeškali nič, čo hovoria. Akékoľvek opomenutie totiž môže viesť k nesprávnej interpretácii slov partnera, a teda k nesprávnym záverom, ktoré vám spôsobia nesprávnu odpoveď. Je tiež dôležité pochopiť, aké problémy a úlohy rieši osoba, ktorá s vami komunikuje, aby ste s ňou komunikovali predovšetkým na základe jeho a potom vašich vlastných potrieb. Koniec koncov, aby ľudia našli spoločnú reč, musia si navzájom prejaviť záujem o svoje problémy a túžby. A keď každý hovorí len o svojich veciach, nie je to komunikácia - je to obojstranný, alebo, ak je veľa partnerov, mnohostranný monológ. Aký druh komunikácie môže existovať, ak si ľudia nechcú rozumieť, ak im nezáleží na tom, čo hovorí ten druhý, ale na tom, čo hovoria oni sami? To by sa nemalo stať, inak z komunikácie nebude žiaden úžitok, ba čo je ešte horšie - skončí to konfliktom, hádkou, vzájomným obviňovaním, narušenými vzťahmi a osobnými krivdami.

Naučte sa teda počúvať a chápať, a teda prijímať slová a myšlienky iných ľudí. Ak to chcete urobiť, jednoducho začnite premýšľať o týchto ľuďoch, s ktorými komunikujete, a ich záujmoch. A nezabudnite sa neustále vžiť do ich kože, aby ste pochopili a zapamätali si, čo ľudia radi počujú a čo nie. Koniec koncov, aby ste pochopili, čo od vás iný človek chce, musíte od neho získať otvorenosť, potrebujete, aby vám začal dôverovať, pretože bez dôvery bude komunikácia neúplná, s ťažko identifikovateľnými, skrytými túžbami. A aby vám partner začal dôverovať, musíte mu povedať, čo od vás chce počuť, a postaviť sa na jeho miesto. Čo môže chcieť od vás počuť? Áno, vo všeobecnosti to isté, čo by ste chceli počuť od iných ľudí. Všimnite si, ako je niekedy ťažké komunikovať s ľuďmi tak, ako by ste chceli, aby oni komunikovali s vami, pretože v procese komunikácie sa človek nie vždy ovláda a často sa riadi svojimi emóciami. Ale akonáhle prevezmete celý proces komunikácie pod kontrolu svojej mysle, poviete, čo treba povedať, a nie to, čo z vás vyteká, stačí začať sledovať svoje slová a reakcie a komunikácia sa okamžite stane viac efektívne.

Vy a ja vieme, čo ľudia radi počujú, vrátane toho o sebe, a čo sa im nepáči, však? Majú ľudia radi, keď ich chvália, keď im niekto lichotí a súhlasí? Milujú. Mnohí ľudia dokonca radi priamo klamú, ak ide o sladké klamstvo. A keď sú ľudia kritizovaní, keď sa im poukazuje na ich chyby, keď sa im hovorí pravda o určitých veciach a o sebe, čo je im nepríjemné – je toto to, čo milujú? Nie, nemajú. Tak prečo by o tom mali hovoriť? Často to nie je vôbec potrebné. Hoci ak sa nad tým zamyslíte, niekedy aj tá najtrpkejšia pravda dá viac ako sladká lož a ​​na to, aby ste človeku skutočne pomohli, treba mu naliať do uší to, čo nechce počuť. Nie je to ľahké rozhodnutie, ak vezmeme do úvahy, že nikto z nás nechce byť nenávidený. Ale niekedy je potrebné urobiť takéto rozhodnutia, ak je nám človek, s ktorým komunikujeme a ktorému chceme pomôcť, porozumieť niečomu, čo je pre neho dôležité, skutočne drahý.

Komunikácia s rôznymi ľuďmi

V živote sa musíme stretávať s rôznymi ľuďmi a so všetkými musíme nájsť nejaký spoločný jazyk. V opačnom prípade jednoducho nedosiahneme svoje ciele, alebo čo je horšie, vytvoríme si nepriateľov a nepriateľov, ktorí sa nedokážu dohodnúť, pochopiť a vysvetliť. Ale rôzni ľudia majú rôzne názory na život, rôzne svetonázory, rôzne uhly pohľadu na tie isté veci, a samozrejme, každý človek má svoje osobné záujmy, ktoré sa nemusia zhodovať a v určitom štádiu sa nikdy nezhodujú so záujmami iných. ľudí. To všetko nás núti do tej či onej miery sa jeden druhému prispôsobiť, komunikovať jazykom, ktorý je pre seba zrozumiteľný a prijateľný. Nie každý môže a chce rozumieť iným ľuďom, dokonca by som povedal, že to často nechce nikto, keďže každý človek vždy myslí viac na seba ako na druhých. Ale sme nútení zaujímať sa o iných ľudí, nútení pozerať sa na svet ich očami a voliť pre nich tie správne slová, keďže ako absolútni egoisti by sme sa jednoducho nevedeli s nikým dohodnúť. Preto sme často nútení rozprávať nie tak, ako nám vyhovuje, ale tak, ako sa potrebujeme vyjadrovať tak, aby nás ostatní ľudia, naši poslucháči, vnímali, a teda rozumeli.

Stáva sa, že musíme komunikovať s ľuďmi, ktorí sú nám veľmi nepríjemní a prispôsobiť sa im je nielen náročné, ale aj nechutné. Komunikácia je však na tento účel: pomôcť nám nájsť spoločnú reč s ľuďmi, s akýmikoľvek ľuďmi, a to tak, že im pomocou rôznych slov sprostredkúvame informácie, ktoré sú z nášho pohľadu dôležité, ako aj vnímanie týchto informácií od nich. Pomáha nám dospieť k určitým rozhodnutiam, dohodám a ústupkom. Preto treba byť tolerantní k tým, ktorí nám z toho či onoho dôvodu niečím nevyhovujú, ale chceme s nimi nájsť spoločnú reč, aby sme sa dohodli. Pri komunikácii s inými ľuďmi vždy pamätajte na svoj cieľ, aby ste aj v prípadoch, keď je vám niekto, s kým komunikujete, veľmi nepríjemný, neprerušili s ním väzby, ale vytrvalo s ním pokračovali v komunikácii, aby ste dosiahli tento cieľ. Potreba komunikácie človeka zahŕňa potrebu schopnosti komunikovať s inými ľuďmi, a preto sa prejavuje nielen v túžbe komunikovať, ale aj v hľadaní najvhodnejších príležitostí pre každú konkrétnu situáciu. Nemôžeme byť rovnakí so všetkými ľuďmi, nemôžeme komunikovať s každým rovnakým jazykom - musíme hľadať kľúč ku každému človeku, študovať jeho spôsob komunikácie a pohľad na život.

Nikdy od ľudí nevyžadujte, aby zodpovedali vašej úrovni komunikácie, pretože väčšina ľudí je rada, že sú vo svojej vlastnej zóne pohodlia, bez ohľadu na to, aké neperspektívne to môže byť. Od iných ľudí nemôžete očakávať to, čoho nie sú schopní, preto s nimi vždy komunikujte na ich úrovni a bez túžby ľudí, nesnažte sa ich stiahnuť na svoju úroveň, inak to narazí na silný odpor z ich strany. Ak ľudia chcú byť tým, kým sú a nesnažia sa byť lepšími, nesnažte sa ich zmeniť, komunikujte s nimi v ich jazyku a vyjednávajte s nimi v ich zóne pohodlia, nie vo vašej. Buď rozumný, ak potrebuješ byť pochopený, tak sa staň niekým, komu ľudia rozumejú. A pamätajte, že civilizovaný človek je produktom civilizácie, nie prírody, takže predtým, ako budete s niekým komunikovať, zistite, z akého prostredia je tento človek produktom. Ak niekto rozumie výlučne jazyku sily, nemali by ste ho vyzývať, aby bol humánny a svedomitý, alebo si ich vymýšľať a uvádzať ako svoje argumenty. Ak niekto nie je priateľský s logikou, nepoužívajte logiku, použite návrh.

Prispôsobenie sa vášmu partnerovi

Pre úspešnú, efektívnu a dokonca by som povedal, že hypnotickú komunikáciu, sa musíte naučiť prispôsobiť sa svojmu partnerovi. Úprava vám umožní rýchlo nadviazať kontakt s vaším partnerom na základe jeho modelu sveta, a tak si ho najlepšie získať. Keď sa prispôsobíte svojmu partnerovi, budete s ním schopní dosiahnuť úplné vzájomné porozumenie, pretože čím viac ste ako on, tým lepšie s ním zdieľate jeho hodnoty a dáte mu vedieť, že sa na svet pozeráte rovnako ako robí, tým viac ti bude dôverovať. Ľudia viac dôverujú tým, ktorých považujú za svojich, a za svojich považujú tých, ktorí sú im v mnohom podobní. Pomocou NLP sa môžete naučiť prispôsobiť sa svojmu partnerovi, v tomto smere psychológie sa táto zručnosť nazýva - nadviazanie vzťahu s partnerom. Teoreticky je to jednoduchá úloha, ale v praxi, samozrejme, budete musieť trénovať, aby ste zdokonalili svoje schopnosti prispôsobiť sa vášmu partnerovi, pretože pre úspešnú konštrukciu to musíte urobiť veľmi jemne a opatrne, bez povšimnutia partnera. Ak dokonale ovládate túto zručnosť, budete môcť nájsť spoločnú reč s mnohými, ak nie so všetkými, ľuďmi. Pamätajte – ľudia viac dôverujú tým, ktorí sú im podobní, ktorí sú v mnohom rovnakí ako oni.

Čím jednoduchšie, tým lepšie

Jednoduchosť komunikácie je údelom veľkých. Čím je človek jednoduchší v komunikácii, tým ľahšie mu rozumie a tým viac ľuďom bude vedieť sprostredkovať svoje myšlienky. Jednoduchosť je vo všeobecnosti jedným zo základov propagandy, ktorá, ako viete, môže ľudí hypnotizovať, ak sa robí správne. Priznám sa, toto zlaté pravidlo, ktoré do mňa moji učitelia doslova vybubnovali, keďže bolo pre mňa ťažké prijať ho bez odporu, dodnes úplne nedodržiavam. Niekedy vyjadrujem svoje myšlienky príliš komplikovane, takže viem, že sa nedostanú ku každému. Preto priatelia, komunikujte, alebo skôr, komunikujte nie tak, ako to robím ja, ale tak, ako vám to radím. A radím vám, aby ste to urobili čo najjednoduchšie. Náš jazyk a spôsob podávania informácií by mali byť čo najjednoduchšie, aby nám mnohí ľudia rozumeli bez väčšej duševnej námahy. Nezáleží na tom, či píšeme článok, knihu, list alebo komunikujeme naživo s človekom, svoje myšlienky musíme vyjadrovať jednoducho a jasne, bez akýchkoľvek nejasných komplikácií, ak nie sú na mieste. Toto je tajomstvo úspešnej komunikácie, ktoré pozná veľa ľudí, no málokto ho uplatňuje. Chytrí ľudia chcú zdôrazniť svoju inteligenciu, chcú ukázať svoju gramotnosť a erudíciu, mnohí z nich radi používajú pri vysvetľovaní nezrozumiteľné slová, majú radi zložitú terminológiu, pomocou ktorej sa snažia zapôsobiť na poslucháčov či čitateľov. A to sa im často aj darí, no nie vždy sa im podarí s ľuďmi dohodnúť a o niečom ich presvedčiť, pretože im nerozumejú, a preto im podvedome neveria. Za akýmikoľvek komplikáciami sa často skrýva lož, preto sa hovorí, že slovo „komplikovaný“ je často synonymom slova „faloš“, pretože ak vám nerozumejú, môžete ľahko oklamať, hádzať prach do ľudí. oči. Toto nie je vždy pochopené, ale ľudia to často cítia. Preto často odmietajú všetko zložité.

Jednoduchosť komunikácie znamená prispôsobenie sa, rešpekt, čestnosť a priateľský prístup k partnerovi, ktorý by nás mal vnímať ako svojho partnera, nie nepriateľa. Nikdy si preto pri komunikácii nekomplikujte reč viac, ako je potrebné. No ako veľmi si to môžete skomplikovať, závisí od toho, s kým komunikujete alebo aké publikum oslovujete. Len nezabudnite, že každý porozumie jednoduchej reči alebo jednoduchému listu, vrátane inteligentných ľudí, hoci to môže spôsobiť, že budú pochybovať o vašich mentálnych schopnostiach, čo často nie je kritické, pretože arogancia nie je vlastná skutočne inteligentným ľuďom, zatiaľ čo tí ktorí si o sebe myslia príliš veľa, potrebujú skôr lichôtky ako potrebu prispôsobiť sa svojmu subjektívnemu názoru na kompetentný a inteligentný text alebo prejav. Ale obyčajní ľudia, so všetkou svojou túžbou, nebudú schopní porozumieť príliš nejasnému textu alebo nejasnej reči, čo znamená, že im nebudete sprostredkovať svoje myšlienky a nápady a nedostanete od nich reakciu, ktorú potrebujete. Okrem toho si myslím, že je jednoducho necivilizované komunikovať s ľuďmi v jazyku, ktorému nerozumejú, čo ich núti premýšľať a hádať, čo ste tým mysleli. Koniec koncov, všetci o niečom nevieme, takže musíme chápať, že iní ľudia nerozumejú tomu, v čom nie sú oboznámení, a nesmieme im vyčítať, že nevedia, čo vieme.

Schopnosť a chuť počúvať

Písal som o tom vyššie, ale rád by som sa ešte raz vrátil k tomuto veľmi dôležitému bodu komunikácie, aby ste pochopili, akú úlohu v tomto procese zohráva. Je úplne zrejmé, že pri komunikácii musia ľudia chcieť a vedieť sa počúvať, a čo je najdôležitejšie, počuť sa navzájom. Dôležité je, samozrejme, v prvom rade chcieť to robiť – počuť iných ľudí, potom príde schopnosť to urobiť.

Čo nám však v tom bráni? Čo nám bráni vypočuť si inú osobu? Toto, priatelia, je prílišné zameranie sa na seba. Naša sebeckosť, neochota myslieť, narcizmus, nadmerné sebavedomie, neochota vidieť nášho partnera ako rovnocenného, ​​neochota s ním súhlasiť a robiť mu ústupky - to všetko je dôvodom našej ľahostajnosti k slovám iných ľudí. A kvôli tomu ľudia často medzi sebou nesúhlasia, alebo súhlasia, ale tak, že sa jeden z nich cíti ako porazený, ukrátený, urazený, ponížený, urazený. A to môže z dlhodobého hľadiska negatívne ovplyvniť vývoj vzťahov medzi ľuďmi. Veď bitka, ktorú niekto vyhral, ​​povedzte vy, v jednom slovnom súboji, po ktorej bol porazený nútený kapitulovať a urobiť pre neho ponižujúce ústupky, vás môže následne priviesť k porážke vo vojne. Ľudia nezabúdajú na urážky a ponižovanie, a preto, keď sa naskytne príležitosť, sú pripravení vyrovnať sa s páchateľom. A to treba brať do úvahy pri komunikácii s kýmkoľvek. Ty a ja žijeme viac ako jeden deň – na druhý deň ráno opäť vyjde slnko a my budeme musieť zbierať plody toho, čo dnes zasejeme. Ale myslíme dnes pri komunikácii s ľuďmi na to, aký bude tento zajtrajšok? Mali by sme sa nad tým zamyslieť? Zamyslite sa nad tým.

Môžeme teda konštatovať, že kompetentná komunikácia s ľuďmi, v ktorej si nerobíme nepriateľov, ale naopak, ak je to možné, získavame nových priateľov, spojencov a partnerov, je pre ľudí tým najlepším spôsobom vzájomnej interakcie. . A aby sme s niekým kompetentne komunikovali, je dôležité myslieť nielen na seba, ale aj na tých, s ktorými komunikujeme. Prečo je zase potrebné počúvať a počuť ľudí, aby sme im porozumeli, a porozumením vybrať správny model komunikácie s nimi. Pri komunikácii využívame všetko – svoje vedomosti, podplácanie, zastrašovanie, klamanie, lichôtky, prispôsobenie sa, empatiu, rešpekt a mnohé ďalšie techniky, ktoré nám umožňujú ovplyvňovať ľudí tak, ako potrebujeme, aby sme od nich dosiahli potrebné rozhodnutia a činy. A zároveň je mimoriadne dôležité nerobiť si nepriateľov. Múdrosť komunikácie spočíva v zabezpečení toho, aby boli všetci ľudia s týmto procesom spokojní a aby nikto voči nikomu neprechovával žiadnu zášť alebo zášť.

Komunikácia je práca, alebo lepšie povedané, hra mysle a slovíčka, vďaka ktorej môžeme v tomto živote vyhrať veľmi významné ceny. A psychológia komunikácie nás učí, ako túto hru správne hrať, aby sme vyhrávali častejšie. Preto jej štúdiom rozširujete svoje schopnosti v interakcii s ľuďmi. Koniec koncov, čím lepšie budete komunikovať, tým viac v živote dosiahnete. Váš jazyk je váš priateľ a spojenec.

Analýza rôznych konceptov sociálnej interakcie ukázala, že význam pojmu „interakcia“ alebo interakcia v nich je extrémne polysémantický.

Budeme si rozumieť podľa interakcia v procese komunikácie vzájomnej výmeny akcií, behaviorálne reakcie a duševné stavy, ktorú vykonávajú komunikační partneri za účelom organizácie ich spoločných aktivít.

Podstata interakcie spočíva v tom, že v procese spoločnej činnosti a komunikácie medzi ľuďmi vzniká kontakt v dôsledku individuálnych charakteristík komunikačných partnerov, situácie, dominantných stratégií správania, cieľov účastníkov interakcie a možných rozporov. Navyše, činy každého jednotlivca sú vždy zamerané na inú osobu a závisia od nej.

Interaktívna stránka komunikácie je v podstate psychologický vplyv jedného človeka (skupiny ľudí) na psychiku druhého človeka (skupiny ľudí). Výsledkom tohto druhu prieniku sú zmeny individuálnych alebo skupinových pohľadov, motívov, postojov, postojov a stavov. Tieto zmeny môžu byť dočasné, prechodné alebo trvalé.

V procese obchodnej komunikácie jeden partner neustále ovplyvňuje druhého, aby v ňom vyvolal primeranú reakciu, ktorá ho podnieti k určitým krokom. Takáto interakcia sa môže vykonávať vertikálne (manažér - podriadený). Manažér teda ovplyvňuje podriadeného, ​​dáva príkazy a odporúčania, dostáva „spätnú väzbu“, t.j. kontrolovať informácie od podriadeného o plnení úloh a hodnotení vykonanej práce. Podriadený zasa ovplyvňuje aj vedúceho. Interakcia môže prebiehať aj horizontálne – medzi zamestnancami s rovnakým postavením. Je dôležité zdôrazniť, že správanie účastníkov spoločných aktivít je determinované ich objektívnou vzájomnou závislosťou.

Psychologicky je hlavným obsahom komunikácie vplyv na partnera. Pri jej popise sa najčastejšie používajú akčné pojmy. Napríklad: „Vyvíjal na mňa tlak, ale ja som sa nevzdal“, „Prispôsobil sa mi“ atď. Pri komunikácii dochádza k neustálej reakcii na činy druhého. Prejavuje sa pozitívnymi emóciami pri súhlase a negatívnymi pri nesúhlase s konaním partnera. Reakcia na konanie partnera sa prejavuje žiadosťami, návrhmi, pokynmi, vyjadrením názoru a poskytovaním informácií.

Reakcia na činy komunikačného partnera môže byť rôzna a závisí od toho, ako ho vnímame a hodnotíme jeho činy. V jednom prípade sa môže zdať, že nás partner k niečomu tlačí a my sa jeho vplyvu vedome či nevedome bránime, v inom - že konáme „v rovnakom čase“, v treťom - že partner ovplyvňuje naše záujmy a my brániť ich atď. Za slovami sú činy. Pri komunikácii si neustále odpovedáme na otázku: „Čo to robí?“ a naše správanie sa odvíja od prijatej odpovede.

Komunikační partneri ako hlavné zložky procesu interakcie.

Hlavnými zložkami interakčného procesu v obchodnej komunikácii sú v prvom rade samotní účastníci, ich vzájomné prepojenie a vplyv na seba.

Účinnosť interakcie do značnej miery závisí od kompatibility jej subjektov. Kompatibilita môže prebiehať na rôznych úrovniach: fyziologickej, psychofyziologickej, sociálnej atď. Psychologická kompatibilita v sociálnej skupine sa chápe ako optimálna kombinácia vlastností účastníkov interakcie, schopnosť skupiny v danom zložení pracovať nekonfliktne a v harmónii.

Pri rovnakých prevádzkových podmienkach sa rôzni ľudia správajú odlišne. Niektorí úspešne pracujú v úplnej samote, iní potrebujú kolegov a spolupracovníkov. V prípade psychologickej kompatibility psychologické napätie buď chýba, alebo sa ľahko uvoľní neustálou komunikáciou.

Tento jav do značnej miery závisí od individuálnych charakteristík účastníkov interakcie. Najkompatibilnejší sú teda ľudia s vysokou komunikačnou potrebou, ľudia s rôznou praktickou inteligenciou. Emocionálni ľudia radšej jednajú s inými, ako sú oni sami; ľudia so silným nervovým systémom sa radšej zaoberajú partnermi, ktorí sú v tomto smere slabší. Výsledkom výskumu boli identifikované sociálne kvality človeka, ktoré najvýraznejšie ovplyvňujú psychickú kompatibilitu: introverzia – extraverzia, mobilita – rigidita, dominancia – nedominancia.

Pohyblivosť a rigidita sú vlastnosti určené typologickými vlastnosťami človeka a jeho temperamentom. Mobilní ľudia sú dynamickí a expresívni. Zmenu vnímajú ako pozitívnu stránku života. Rigidní ľudia preferujú stabilitu a stabilitu vo všetkom. Sú dôkladní, brzdení a zmeny vnímajú negatívne. Tieto typy sú prakticky nezlučiteľné či už vo vzťahu k životu, alebo v spôsoboch konania a ich komunikácia je zriedka efektívna.

Dominancia je často popisovaná ako hyperaktivita, asertivita a agresivita. Podobná vlastnosť sa môže vyvinúť u človeka s vysokým sebavedomím. Nedominantný človek, naopak, prejavuje pri interakcii pokoru, nedostatok vôle, poddajnosti a nedostatku iniciatívy, takýto partner sa zvyčajne prispôsobuje komunikačnému partnerovi. V dominantnom-nedominantnom páre však môžu vzniknúť problémy s manipuláciou.

Ďalším ukazovateľom efektívnosti interakcie je adekvátne pochopenie situácie a adekvátny štýl konania v nej.

Každá situácia diktuje svoj vlastný štýl správania a konania: v každej z nich sa človek „prezentuje“ inak. Ak tá alebo tá sebaprezentácia nie je adekvátna, potom je interakcia ťažká. Ak sa štýl správania vytvorí na základe akcií v konkrétnej situácii a potom sa mechanicky prenesie do inej situácie, potom, prirodzene, nemožno zaručiť úspech.