Exemplu de reclamație către Rospotrebnadzor cu privire la un produs de calitate scăzută. În ce cazuri contactați Rospotrebnadzor cu o plângere?

Pentru a proteja cetățenii de vânzătorii fără scrupule și de servicii de proastă calitate, în Rusia a fost creată o structură specială, Rospotrebnadzor. Aici ar trebui să depuneți cereri cu reclamații împotriva magazinelor, agențiilor de turism, restaurantelor și altor organizații care v-au încălcat drepturile. Reclamantul are la dispoziție diferite variante scrieți o plângere către Rospotrebnadzor prin internet și în scris. Tot ce trebuie să faceți este să alegeți tipul de depunere a documentului care vă este cel mai convenabil și să faceți o cerere conform tuturor regulilor.

Puteți contacta acest organism în cazul unor conflicte atât cu companiile private, cât și cu întreprinderile care prestează servicii publice.

Trimite o scrisoare deschisă

O plângere la Rospotrebnadzor pentru protecția drepturilor consumatorilor este un exemplu de aplicare a drepturilor civile și una dintre metodele de îmbunătățire a calității generale a serviciilor și de creștere a nivelului produselor oferite clienților obișnuiți. Pentru a completa corect acest document, puteți utiliza formularul și vă puteți familiariza cu eșantionul. Dar fiecare situație specifică necesită propria sa abordare.

FIȘIERE

În ce cazuri ar trebui să contactez

Cel mai motive comune depunerea reclamatiilor:

• S-a vândut un produs de calitate necorespunzătoare (defect, prea târziu valabilitate etc.), iar vânzătorul a refuzat să returneze banii pentru aceasta.
• Organizația a refuzat să servească orice persoană.
• Se organizează înlocuirea unui produs sau serviciu cu altul.
• Absența „mărcilor de identificare” și a certificatelor de conformitate pe produs.
• Produsul avea proprietăți ascunse despre care vânzătorul a păstrat tăcerea în interesul său.
• Odata cu un produs se impune si achizitionarea altuia.
• Insultă personală.

Particularitatea mentalității ruse este că protejarea propriilor interese este percepută ca umilință. Dar în Europa și în alte țări, depunerea unei plângeri este considerată un act pozitiv initiativa civilași este foarte încurajat. Chiar dacă ați fost nepoliticos într-un magazin, vă puteți apăra drepturile obținând o inspecție neprogramată de către Rospotrebnadzor.

Modalități de a depune o plângere

Cel mai mod eficient depunerea înseamnă a veni personal la funcționar și a preda o plângere tipărită și completată. În acest caz, trebuie să aveți la dvs. acte de identitate. De asemenea, vă puteți înregistra pe site-ul departamentului, completați câmpurile electronice ale formularului și așteptați un răspuns. Dar în acest caz, persoana care a depus plângerea nu va avea nicio dovadă că plângerea a fost depusă.

Pentru informația dumneavoastră! Dacă nu se poate aplica personal, atunci se recurge la trimiterea documentului prin scrisoare recomandată. În acest caz, expeditorul va avea în mâini confirmarea livrării. Astfel de dovezi vor fi un argument puternic atunci când mergi în instanță.

Procedura și condițiile de examinare

Plângerea trebuie înregistrată în documentele interne ale Rospotrebnadzor în termen de trei zile lucrătoare, de la data depunerii. Mai mult, persoana care depune lucrarea trebuie să aibă informații dacă documentul a fost sau nu înregistrat. Angajații Rospotrebnadzor, conform legislației în vigoare, trebuie să răspundă la o reclamație în termen de o lună calendaristică - 30 de zile. În acest caz, răspunsul poate fi nu numai o soluție la problema descrisă, ci un fel de raport către cetățean despre munca depusă sau planificată a fi efectuată.

Elemente ale reclamației

În colțul din dreapta sus există întotdeauna un apel către un anumit oficial. Este necesară mențiunea postului. Ar fi bine să fie indicat numele complet al șefului Oficiului Serviciului Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării în orice domeniu (angajatul este diferit în fiecare regiune), dar acest lucru nu este necesar.

Detaliile solicitantului sunt indicate și aici: nume, prenume, patronim, număr de telefon de contact și adresă.

În plus, „Reclamație” este afișat mare în centrul foii. În ciuda faptului că legea prescrie o formă liberă de prezentare, există încă reguli care trebuie urmate pentru un proces complet de comunicare cu Rospotrebnadzor.

În primul rând, situația care a avut loc este descrisă cât se poate de specific, cu indicații precise ale adreselor și numelor. În cele mai multe cazuri, un produs a fost achiziționat. Fără a clarifica următoarele detalii, protecția consumatorilor nu va putea ajuta:

• Numele complet al persoanei care a făcut achiziția. Dacă aceasta nu este persoana care a aplicat, atunci conexiunea este înregistrată - rudă, mandatar etc.
• Numele complet și adresa instituției la care a fost efectuată achiziția, precum și numele vânzătorului sau al antreprenorului individual.
• Ce anume a fost achiziționat și la ce preț.
• Ora și data achiziției.
• Ce puncte necesită un studiu atent de către Rospotrebnadzor.
• Au fost întreprinse acțiuni independente pentru a restabili justiția?
• Ce măsuri trebuie luate în conformitate cu datele faptice de mai sus.
• Ce legi au fost încălcate?

Link către cadru legislativîn același timp, oferă un sprijin puternic pentru linia generală de circulație. Plângerea capătă un context specific. În unele cazuri, astfel de documente sunt trimise direct la parchet.

Ce poate fi spart

Cetăţenii nu au dreptul de a se adresa la Rospotrebnadzor pentru Protecţia Drepturilor Consumatorului în toate cazurile. Acest departament se ocupă de o gamă restrânsă de sarcini legate de încălcarea drepturilor cetățenilor în următoarele domenii:

• Respectarea legislatiei sanitare.
• Norme comerciale privind accizele (prezența etichetelor, chitanțelor și a altor mărci de identificare pe produse).
• Calitatea generală a produsului care ajunge la raft.

Atenţie! Trebuie avut în vedere faptul că bunurile includ atât bunuri materiale, cât și servicii.

Piața este mare, încălcarea drepturilor poate apărea atât în ​​piață, în cortul comercial, cât și în instituție educațională, care oferă servicii educaționale plătite, sau într-o bancă. Într-un cuvânt, oriunde s-au încasat sume de bani de la cumpărător.

În ce cazuri o plângere nu va fi acceptată spre examinare?

Interacțiunea dintre consumatorii de bunuri și servicii și Rospotrebnadzor este reglementată de Legea nr. 59-FZ. Acesta precizează principalele puncte în care serviciul este obligat să ofere asistență sau nu poate face acest lucru. De exemplu, ea nu are dreptul să răspundă dacă:

• Solicitantul nu și-a indicat adresa (ceea ce este deosebit de important atunci când trimite o reclamație prin poștă).
• Dacă documentul conține limbaj obscen sau amenințări.
• Plângerea nu poate fi înțeleasă clar, frazele sunt vagi, formularea este vagă. În acest caz, răspunsul despre imposibilitatea acceptării corecte trebuie să vină în cel mult 7 zile lucrătoare de la data depunerii cererii.
• În cazul în care reclamantul trimite mai multe plângeri în vederea examinării aceleiași situații, iar data anterioară i s-a răspuns.
• În cazul în care un angajat al Rospotrebnadzor este obligat, la îndeplinirea unei cereri (anunțată în plângere), să încalce un secret protejat de lege etc.

Totodată, legea prevede că, chiar dacă Rospotrebnadzor nu poate lua măsuri concrete, trebuie să se primească totuși un răspuns la reclamație.

Câte copii vor fi necesare?

Cel mai bine ar fi să tipăriți plângerea către Rospotrebnadzor pentru Protecția Drepturilor Consumatorului în două exemplare. Unul este predat serviciului propriu-zis pentru a efectua lucrările relevante, iar cel de-al doilea rămâne la solicitant, cu un semn pe acesta care indică faptul că documentul a fost încredințat.

În cazul unei situații conflictuale cu vânzătorul, consumatorul își poate proteja drepturile contactând Rospotrebnadzor. Organizația funcționează la nivel federal, având reprezentanțe în toate regiunile țării.

Responsabilitățile de supraveghere includ examinarea cererilor consumatorilor, efectuarea de examinări și emiterea unui aviz cu privire la fondul revendicării. Rospotrebnadzor are autoritatea de a efectua inspecții neprogramate pe baza semnalelor cetățenilor și de a lua decizii împotriva organizațiilor care au încălcat reglementările comerciale.

Principala autoritate de supraveghere este creată pentru a proteja drepturile cumpărătorilor în toate relațiile cu consumatorii, inclusiv bunuri de consum si servicii. Reclamațiile împotriva organizațiilor medicale, bancare și de utilități sunt, de asemenea, luate în considerare la depunerea unei cereri.

Încălcarea regulilor căminului de către vecini și companie de management, companiile de construcții sau asigurări necesită contactarea autorității principale de supraveghere pentru protecția consumatorilor.

În condiții moderne, puteți utiliza serviciile portalului oficial de pe Internet. Depunând o cerere online, puteți conta pe o investigație aprofundată și în timp util. Sfera sarcinilor și responsabilităților oficiale pe care le rezolvă Rospotrebnadzor este include următoarele domenii:

• consultarea cetățenilor cu privire la drepturile consumatorilor, primirea cererilor și reclamațiilor;
• control asupra implementării tipuri variate promoții comerciale, evenimente promoționale și premii;
• controlul sanitar asupra instituțiilor publice, sociale și civile;
• verificarea calitatii Produse alimentare toate segmentele comerciale;
• achiziții de testare și inspecții neprogramate la unitățile de alimentație publică;
• controale de sănătate ale cetățenilor străini sosiți în țara noastră pentru muncă și rezidență;
• respectarea Codului Muncii al Federației Ruse, controlul activităților persoanelor juridice și ale antreprenorilor individuali;
• prevenirea și atenționarea populației în domeniul unui stil de viață sănătos și al prevenirii epidemiei.

În ciuda unei liste atât de extinse de sarcini, majoritatea plângerilor cetățenilor se referă la conflicte cu structurile comerciale și companiile care furnizează servicii pentru consumatori.

Când cumpărătorul a cumpărat bunuri de calitate sau servicii, atunci in primul rand este necesar sa se stabileasca organismul care se va ocupa de problema. Desigur, puteți depune o cerere în instanță, dacă există motive întemeiate. Dar efectuarea unei analize înainte de proces ajută la rezolvarea problemei mai rapid și nu mai puțin eficient. Mai mult, instanța are o atitudine pozitivă față de faptul că reclamanta, reprezentată de consumator, a încercat să soluționeze litigiul pe cale pașnică, și are în mână încheierea Rospotrebnadzor.

O declarație de încălcare a drepturilor consumatorilor trebuie să fie strict motivată, să excludă emoțiile și să fie susținută de materiale faptice. Solicitantul ar trebui să-și amintească că o plângere nefondată nu va fi admisă pentru examinare, dacă există erori sau puncte neclare, aceasta va fi returnată pentru revizuire. Consumatorul are posibilitatea de a face o reclamație în cazul în care vânzătorul refuză să respecte termenii reglementărilor comerciale stabilite de Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dispoziții de bază ale legii constau din urmatoarele prevederi legale:

• 1. Cumpărătorul are dreptul la bunuri și servicii de calitate. Vânzătorul este obligat să sesizeze despre prezența defectelor înainte de încheierea tranzacției, reducând în același timp prețul mărfurilor.
• 2. Siguranța este una dintre principalele condiții de achiziție. Prezența calităților și caracteristicilor unui produs care amenință sănătatea și viața cumpărătorului duce la răspunderea penală a vânzătorului.
• 3. Vânzătorul trebuie să furnizeze servicii de documentare și informații pentru a familiariza cumpărătorul cu proprietățile articolelor și serviciilor. În acest caz, nu contează când și dacă cetățeanul intenționează deloc să cumpere produse.
• 4. Vânzătorul este direct responsabil față de cumpărător pentru bunurile de proastă calitate. Bunurile de bună calitate pot fi, de asemenea, returnate în intervalul de timp stabilit, fără explicații.

Solicitantul trebuie să indice ce se așteaptă ca urmare a inspecției și ce încălcare atrage atenția autorității de supraveghere.

O indicație corectă a încălcărilor care au afectat o anumită persoană va ajuta alți cumpărători să nu se îndrăgească de un produs de calitate scăzută. Acest lucru se datorează faptului că depunerea unei cereri declanșează uneori un audit de due diligence neprogramat al organizației comerciale. Încălcările identificate duc la amenzi semnificative pentru cei găsiți vinovați de nerespectarea regulilor de tranzacționare. Prezența mai multor declarații ale cetățenilor independenți cu privire la încălcările unei persoane juridice sub control va permite închiderea unui punct de vânzare cu amănuntul pentru câteva luni și impunerea de amenzi mari.

Informațiile primite de Rospotrebnadzor de la consumatori nemulțumiți sunt supuse unui control și verificări stricte. Uneori sunt necesare examinări independente pentru a confirma sau respinge vinovăția vânzătorului. Participanții la conflict ar trebui să fie conștienți de faptul că plata pentru munca experților este în cele din urmă efectuată de partea care pierde. Înainte de a continua cu disputa, trebuie luati anumiti pasi:

• încercați să rezolvați problema pașnic. Explicați celeilalte părți în conflict toate consecințele contactării autorităților de supraveghere. Lucrările desfășurate trebuie să fie documentate, ceea ce vă va permite să vă fundamentați poziția la redactarea unei reclamații;
• plângerea este document legal, așa că ar trebui să excludeți emoțiile și să vă concentrați pe esența problemei. Descrierea situației trebuie să fie consecventă, dar suficient de scurtă;
• cererea trebuie să conțină trimiteri la dispozițiile legale. Este necesar să se indice ce reguli și legi a încălcat partea adversă;
• decide asupra perioadei de revizuire. Cererea standard este de a soluționa reclamația în termen de 10 zile;
• baza de dovezi trebuie să fie prezentă în întregime, trebuie să fie atașate copii ale chitanțelor, cecurilor și alte documente care confirmă achiziția. Dacă nu este disponibilă dovada plății, poate fi necesară o dovadă a achiziției efectuate la punctul de vânzare.

Nu va fi posibilă depunerea unei plângeri în mod anonim sau fără dovezi, deoarece astfel de declarații nu sunt acceptate pentru a fi luate în considerare. O înscriere în cartea de reclamații și sugestii, care trebuie să fie prezentă la fiecare punct de vânzare, este suficient de convingătoare pentru organizația de supraveghere.

Cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor

Cererile cetățenilor sunt acceptate online pe portalul oficial al Rospotrebnadzor. Textul contestației trebuie să conțină informatie necesara asupra faptului cererii. Un exemplu ar fi o discrepanță între prețul, clasa și alte caracteristici ale produsului achiziționat menționate în eticheta de preț sau în factură. Va trebui să indicați un nume specific, să atașați o fotografie a documentului de plată și, dacă este posibil, eticheta de preț. Discrepanța afișată va fi principalul argument pentru începerea verificării.

Când scrieți o cerere pe portalul oficial, ar trebui să respectați secvența stabilită la umplere:

• selectați fila „Rospotrebnadzor”;
• mergeți secvențial la „Apelul cetățenilor”;
• urmat de „Formular de contestație”;
• Ar trebui să completați toate câmpurile obligatorii, încercați să nu puneți liniuțe sau linii goale;
• atașați fotografii realizate cu privire la caz;
• scrie-ti adresa de email;
• Introdu codul și trimite-ți cererea apăsând o tastă.

Conținutul și forma depunerii unei reclamații

O cerere electronică este acceptată pentru examinare dacă există motive. În cazul în care plângerea este respinsă din motive obiective, solicitantul va primi un răspuns care va indica motivul refuzului. Practic, motivele sunt dovezi insuficiente, tratament neclar și analfabet. Prin urmare, înainte de a trimite o plângere, ar trebui să cântăriți toate argumentele disponibile și să construiți o legătură logică între drepturile încălcate și apelul la Rospotrebnadzor.

Consumatorul are dreptul de a semnala încălcările existente făcând trimitere la articolele din lege, însă organele profesionale de control vor trage concluzii.

Nu trebuie să scrieți că, în urma incidentului, cumpărătorul cere ca organizația comercială să fie închisă, Rospotrebnadzor va trage singur astfel de concluzii în timpul verificării reclamației. Dacă aveți o problemă și drepturile dvs. au fost încălcate, nu întârziați să ne contactați, ei vă vor ajuta întotdeauna și vor rezolva situația.

Întocmirea plângerilor către Rospotrebnadzor

Reclamație către Rospotrebnadzor: sarcina principală a lui Rospotrebnadzor + în ce situații puteți scrie o reclamație + exemplu de cerere + termen pentru examinarea unei reclamații + când cererile de la un consumator nu sunt acceptate + unde să scrieți o reclamație despre inacțiunea lui Rospotrebnadzor + 3 sfaturi pentru întocmirea unei plângeri cu succes.

Dacă drepturile dvs. de consumator au fost încălcate, atunci cunoașterea va ajuta la depășirea ilegalității, cum se scrie o plângere la Rospotrebnadzor.

Doar persoanele fizice pot aduce acuzații împotriva antreprenorilor și a organizațiilor guvernamentale care oferă servicii populației.

Vă vom spune în acest articol cum să pedepsiți magazinele locale, utilitățile, băncile și școlile pentru nerespectarea standardelor.

Funcțiile lui Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor este organizarea statului, care controlează activitățile reprezentanților sectorului de consum: catering, locuințe și servicii comunale, instituții de învățământ, bănci etc.
Supravegherea de către reprezentanții acestei autorități este efectuată în cazul cumpărării sau vânzării de bunuri de către o persoană. Această autoritate este obligată să protejeze drepturile consumatorilor indivizii, indiferent de statut, funcție, nivel de venit.

Pentru a înțelege unde și când să depuneți o plângere la Rospotrebnadzor, trebuie să studiați cu atenție principalele funcții ale organizației:

5 situații când și unde poți depune o plângere la Rospotrebnadzor

Ne propunem să luăm în considerare nuanțele acelor plângeri pe care le fac cel mai adesea consumatorii ruși.

Numarul 1.

Plângere cu privire la produse sau bunuri de calitate scăzută.
Există destul de multe cazuri în care un cumpărător poate fi nemulțumit de activitatea unui magazin. Toate sunt enumerate în detaliu în Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, capitolul 2 -
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357

335010bc4e3a

1. Să descriem motivele comune pentru a scrie o reclamație: Vânzări de bunuri deteriorate sau neconforme, inclusiv articole produse chimice de uz casnic
2. , cosmetice, alimente, jucării etc.
3. Depozitarea necorespunzătoare a produselor sau încălcarea proximității produsului (de exemplu, pulbere lângă mâncarea pentru copii).
4. Cântărire și numărare la casă, la piață. Rospotrebnadzor poate trimite această plângere Comitetului pentru Combaterea Crimelor Economice.
5. Etichetele de preț sunt incorecte și nu corespund realității.

Refuzul înlocuirii bunurilor deteriorate.

nr. 2. Revendicări datorate prestării de servicii de proastă calitate.

Acest punct înseamnă mult: de exemplu, ați fost rănit într-un salon de înfrumusețare sau un articol a fost deteriorat într-un studio etc. Recent, cele mai multe plângeri au fost primite împotriva reprezentanților de locuințe și servicii comunale. Acest lucru se datorează strângerii sezonul de incalzire , majorare nejustificata a tarifelor pt utilitati publice

, nerespectarea altor clauze ale acordului dintre rezidenți și serviciul de utilități.

Numarul 3. Când poți depune o plângere împotriva unei bănci?

Cât de des devenim victime ale înșelătoriilor angajaților băncii - deschiderea de conturi de credit, înregistrarea forțată a asigurărilor etc. În cele mai multe cazuri, reprezentanții instituțiilor financiare fac acest lucru fără știrea clientului. După plângere, aceștia refuză să-și recunoască vinovăția și nu lichidează contractul.

• Puteți depune o plângere în următoarele cazuri:
• Impunerea cardurilor de credit cu comision, servicii bancare suplimentare – precum asigurare, conturi de depozit etc. Absent informatii complete
• despre bancă sau este limitat. De exemplu, acordul este tipărit cu litere mici și nu există standuri de informații în bancă.

nr. 4. Cum se scrie o plângere la Rospotrebnadzor împotriva vecinilor?

În Codul locuinței al Federației Ruse, art. Articolul 30 prevede că orice persoană are dreptul la o existență liniștită în propria casă. Proprietarul apartamentului este obligat să mențină curățenia și să nu încalce interesele vecinilor săi (vezi. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307)

Pe baza acestui document, dacă interesele rezidenților sunt încălcate, puteți scrie o plângere la Rospotrebnadzor.

Motiv pentru a scrie o reclamație:

1. În timpul renovării, un vecin a poluat materiale de construcții aterizare.
2. Există un salon de înfrumusețare în apartamentul de la intrare, care din cauza mirosurilor puternice produse cosmetice poate fi dăunătoare sănătății.
3. Vine din apartamentul vecinului miros urât, care poate provoca prezența Substanțe dăunătoare in casa.

Dacă serviciul confirmă prezența problemelor, va forța vinovatul să scape de motivul pentru care a apărut conflictul, precum și să plătească o amendă.

nr. 5. Plângere împotriva unei instituții de învățământ.

Părinții sunt adesea nemulțumiți de condițiile în care învață copiii lor. Dacă ați observat încălcări grave ale normei într-o instituție preșcolară sau școlară, atunci ați făcut-o Bază legală scrie o plângere.

Când puteți depune o plângere împotriva instituțiilor de învățământ la Rospotrebnadzor:

1. Există un risc pentru sănătatea copiilor pe teritoriul instituției de învățământ. De exemplu, un șantier vechi, o clădire prăbușită, copaci înalți și uscati.
2. Alimentație proastă.
3. Condițiile sanitare și igienice sunt sub normal.

Dacă Rospotrebnadzor nu a acceptat această cerere, atunci puteți contacta serviciul regional de supraveghere în sectorul educațional.

Cum se scrie o plângere la Rospotrebnadzor?

Exemplul nostru de reclamație către Rospotrebnadzor vă va ajuta să redactați documentul cât mai competent posibil.

Rețineți: cu cât cererea îndeplinește cerințele, cu atât va fi luată în considerare mai devreme și vor începe să-și îndeplinească sarcinile directe.

Cum să depuneți corect o plângere la Rospotrebnadzor:

Exemplu de reclamație către Rospotrebnadzor

Puteți depune o reclamație în felul următor:

1. Scrieți o scrisoare și trimiteți-o personal la biroul Rospotrebnadzor.
2. Trimite o scrisoare recomandată.
3. Faceți o întâlnire cu un reprezentant regional de supraveghere a consumatorilor. Pentru cei enumerați trei variante găsiți adresa și zilele/orele de recepție aici: https://goo.gl/1sDuKL
4. Scrieți o cerere prin site-ul web Rospotrebnadzor ( https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).

   În acest sens, respectați următoarele reguli:

Când va fi luată în considerare reclamația?

Prin lege, ea trebuie să se înregistreze in termen de 3 zile lucratoare din momentul în care a intrat în birou. După aceasta, acesta este procesat și se întocmește un răspuns la cerere.

Când solicitantul primește un răspuns depinde de următoarele puncte:

1. Dacă plângerea este întocmită corect și intră în competența Rospotrebnadzor, atunci în termen de 30 de zile de la data înregistrării cererile ei sunt luate în considerare.

   După această perioadă, serviciul vă scrie un răspuns despre acțiunile care vor fi întreprinse împotriva contravenientului.

2. Dacă ați făcut o greșeală în alegerea unui serviciu de protecție publică, atunci Rospotrebnadzor în termen de 7 zile de la înregistrare, trimite reclamația autorității competente.
3. Plângerea poate să nu fie luată în considerare dacă scrisul de mână al solicitantului este greu de descifrat sau dacă a folosit limbaj vulgar în adresa sa.

Când Rospotrebnadzor nu acceptă plângeri?

După cum puteți vedea, serviciul are multe funcții, dar totuși există o serie de restricții din cauza cărora ar fi inadecvat să scrieți o reclamație chiar și conform șablonului corect.

Când Rospotrebnadzor are dreptul de a nu accepta o plângere:

Cum se scrie o plângere împotriva lui Rospotrebnadzor?

Din păcate, în țara noastră, chiar și după contactarea autorităților, nu există încredere că drepturile dumneavoastră vor fi protejate. Amintiți-vă că aveți dreptul de a face apel la autoritățile superioare!

Dacă reprezentanții supravegherii locale nu au luat în considerare plângerea în condițiile specificate în lege sau au refuzat să efectueze o inspecție fără motiv, atunci puteți scrie o plângere la Departamentul Central din Rospotrebnadzor.

Puteți depune o plângere împotriva Rospotrebnadzorului regional:

1. Prin scrisoare către adresa – Vadkovsky Lane, clădirea 18, clădirile 5 ​​și 7, Moscova, Index 127994.
2. Prin e-mail, după înregistrarea pe portal - https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
3. Vizitând personal la recepție.

Întocmirea unei plângeri la Rospotrebnadzor.

Cum să depuneți corect o cerere? Sfaturi și exemple.

Cum să faci o aplicație la Rospotrebnadzor de succes?

Este imposibil să descrii toate nuanțele care te așteaptă atunci când scrii o plângere către Rospotrebnadzor. În concluzie, am dori să vă oferim câteva sfaturi care vă vor ajuta la simplificarea litigiilor pentru drepturile dumneavoastră legale.

Exemple de pași pentru cei care doresc să scrie o plângere către Rospotrebnadzor:

Înainte de a depune o reclamație, nu fi leneș să studiezi actele juridice de bază ale consumatorilor pentru a întocmi o reclamație competentă.

Atunci probabilitatea examinării recursului va fi mare.

1. Dacă vă confruntați cu o încălcare a drepturilor consumatorilor, încercați mai întâi să rezolvați această problemă cu entitate legală (proprietar de magazin, director de școală etc.)

   În primul rând, dacă a fost un accident, atunci bunurile sau banii vi se vor returna, ceea ce va fi mult mai rapid decât așteptarea unui control de la autoritatea de supraveghere a consumatorilor.

   În al doilea rând, aceasta este una dintre condiții legea actuală. Fără a contacta în prealabil persoana juridică, plângerea nu va fi acceptată spre examinare.

Nu vă așteptați ca Rospotrebnadzor să vă returneze banii.

Ei efectuează inspecții și pun amenzi, care merg la trezoreria statului. Dacă doriți să primiți compensații financiare, atunci depuneți o cerere în instanță.

Dacă sunteți o persoană care este pregătită să vă apere interesele la nivel juridic, atunci plângerea ta către Rospotrebnadzor poate salva alți oameni din atitudinea neglijentă a antreprenorilor moderni, iar asta valorează mult.

Este posibilă îmbunătățirea calității serviciilor în sectorul serviciilor diverse metode. Una dintre ele este supravegherea de către autoritățile de reglementare. De exemplu, examinarea unui recurs de către Rospotrebnadzor. Această organizație este concepută pentru a apăra drepturile clientului atunci când plătește pentru bunuri sau servicii. Din păcate, mentalitatea rusă nu implică cunoașterea drepturilor cuiva și capacitatea de a le proteja.

Dar viața nu stă pe loc. Economia se dezvoltă, viețile noastre sunt îmbogățite cu noi tehnologii. Fiecare cetățean trebuie să-și protejeze drepturile. De exemplu, știți cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor prin internet.

Funcțiile atribuite lui Rospotrebnadzor sunt destul de diverse. Consumatorul din această listă este interesat de următoarele:

• Supravegherea respectării legislației sanitare;
• Monitorizarea respectării regulilor de comerț cu accize;
• Supravegherea calitatii furnizorilor de servicii.

Scopul principal al activităților organizației este de a proteja drepturile clienților pe piața serviciilor. Relaţiile de piaţă înseamnă o gamă largă de servicii pentru populaţie: magazine, bănci, învăţământ.

Luarea în considerare a contestațiilor cetățenilor, luarea deciziilor motivate și familiarizarea solicitantului cu acestea reprezintă funcția principală a serviciului. Prin urmare, dacă vedeți că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, ar trebui să depuneți o cerere la Rospotrebnadzor. serviciu federal va stabili dacă faptele ilegale au avut loc sau dacă clientul însuși a greșit.

Pentru a vă exprima corect nemulțumirea în scris, trebuie să cunoașteți cerințele de bază pentru a scrie o reclamație către Rospotrebnadzor.

Protejați-vă drepturile

Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse” din 2 mai 2006, paragraful 4 al articolului 4, oferă următoarea explicație pentru conceptul de „plângere”: o cerere de reînnoire sau de protecție a intereselor care au fost încălcate ilegal.

Articolul 7 din lege prevede următoarele condiții pentru o cerere către Rospotrebnadzor cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor:

• Numele exact și detaliile Serviciului Federal;
• Date personale (nume complet, număr de telefon);
• Descriere: o poveste detaliată despre situația în care a avut loc o încălcare a drepturilor. Numele, adresa organizației, numele angajatului (dacă se cunoaște), fapte suplimentare care confirmă cele întâmplate, dispoziții legislative care stabilesc regulile încălcate, pretenții motivate împotriva inculpatului și o cerere către Serviciul Federal;
• Data aplicării;
• Actul este certificat prin semnătura personală a reclamantului.

O plângere este depusă împreună cu Rospotrebnadzor documente necesare, confirmând situația descrisă:

• chitanta;
• Un alt document de plată;
• Copii ale revendicărilor;
• Răspunsuri la reclamații.

Un exemplu de plângere către Rospotrebnadzor:

_______________________________________________

(denumirea organizației teritoriale

Serviciile accesate)

Locație: _________________________________

de la ___Petrushova Ekaterina Pavlovna_____________

(datele personale ale clientului)

Locul de reședință: 35025 Penza, 3rd Line St., 45, kV.9,

telefon: _ХХХХХХХХХХХ_,

e-mail cutie: [email protected] ___________________________

Cerere (notificare, reclamație)

pentru a proteja drepturile consumatorilor care decurg din vânzarea produselor de calitate scăzută

(numele (numele complet) subiectului activitate antreprenorială)

în magazinul de jucării „Bucuria copilăriei”, situat la adresa: str. Penza. Aviatsionnaya, 32 de ani, următoarele mărfuri ___inel gonflabil al mărcii „Rainbow”, ochelari de scufundări „Nemo”__ la un preț de_340__(trei sute patruzeci__) de ruble, care este confirmat de chitanțele FOP NAMAZOV.

Cu toate acestea, produsele achiziționate și anume: ___inel gonflabil_,

s-a dovedit a fi de proastă calitate, ceea ce se exprimă ca ___suflante____ și

confirmat de ___video și fotografii_____.

produse de calitate scăzută, precum și __schimbați produsul cu unul similar__ (reduceți costul în conformitate cu defectul, returnați prețul plătit pentru produsul de calitate scăzută, ținând cont de pierderile suferite din cauza vânzării de bunuri de calitate scăzută ) ____ FOP NAMAZOV G.V._____ nu a fost luată în considerare de către vânzător, nu a primit niciun răspuns (nu a satisfăcut în mod voluntar, referitor la ________________________________), deși reclamația FOP NAMAZOVIM G.V. primit, care este confirmat prin _notificarea de livrare a scrisorii recomandate_.

Astăzi _ FOP NAMAZOV G.V._ continuă să vândă

(numele/numele complet al vânzătorului)

produse de calitate scăzută, ceea ce este confirmat de prezența inelelor gonflabile ale mărcii Rainbow în magazinul de jucării Joy of Childhood___.

Ținând cont de această situație și pe baza Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, articolul 18, alineatul 1, Regulamentul Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării umane, aprobat prin decret guvernamental Federația Rusă din data de 30 iunie 2004, clauza 5.9, cer să se efectueze o anchetă asupra faptului comerțului cu produse de calitate scăzută FOP NAMAZOV V.G.

Aplicatii:

1. Chitanță de numerar pentru achiziționarea produselor (copie și original).

1. Certificat de cumpărare a mărfurilor de calitate corespunzătoare.
2. Copie a cererii solicitantului din data de „12_”__mai__ 2017_
3. Notificare recomandată de livrare a scrisorii.
4. Procura de reprezentare a intereselor reclamantului datată „___”________ ____ N ___ (dacă cererea (notificare, plângere) către Rospotrebnadzor pentru magazin este semnată de reprezentantul reclamantului).

"___"__________ ____ Semnătură

Exemplul de mai sus poate servi ca exemplu de aplicație pentru Rospotrebnadzor. Dar este doar orientativ. Vei avea propriile tale fapte, propriile tale afirmații, propria ta bază de dovezi.

Când nu există niciun răspuns din partea Serviciului Federal

Prevederile articolului 11 din legea federală prevăd situații în care cererea dumneavoastră va rămâne fără răspuns. Acest lucru se va întâmpla dacă cererea către Rospotrebnadzor se încadrează în următoarele criterii:

1. Datele personale ale solicitantului lipsesc. Nu te poți plânge anonim. Un astfel de document nu va fi luat în considerare;
2. Folosirea blasfemilor, exprimarea amenințărilor directe;
3. Textul necitit al revendicării sau cerințele formulate neclar pot cauza, de asemenea, refuzul;
4. Contestațiile identice către Rostpotrebnadzor transmise de același solicitant cu privire la aceeași situație, fără referire la circumstanțe nou identificate, servesc drept bază pentru a vă sesiza încetarea corespondenței;
5. Dacă răspunsul la o cerere necesită o încălcare a legii privind documentele secrete. În acest caz, refuzul de a pregăti un răspuns este explicat în scris.

Serviciul Federal notifică solicitantul printr-o scrisoare că cererea sa nu va fi luată în considerare. Serviciul are la dispoziție o săptămână pentru a pregăti scrisoarea.

După studierea cerințelor declarate și utilizarea eșantionului pentru a scrie o plângere către Rospotrednadzor, chiar și o persoană fără studii juridice va putea să scrie o scrisoare competentă organismului federal.

Metode de aplicare

Solicitantul are dreptul de a alege o modalitate convenabilă de a scrie o plângere către Rospotrebnadzor:

• Prin contact personal;
• Prin trimiterea scrisorii recomandate;
• Prin trimiterea unei contestații electronic.

Dacă decideți să utilizați o resursă online, accesați site-ul web al Serviciului Federal sau pagina „Servicii guvernamentale”. Selectați elementul de meniu „Apeluri pentru cetățeni”. Completați formularul furnizat. Scanați dovezile necesare și atașați-le la cererea dvs.

Timpul de procesare pentru cererile online este identic cu alte forme de cereri și este de o lună (clauza 1 a articolului 12 din Legea federală privind cererile).

Când să depuneți o plângere

Angajații instituțiilor comerciale sau financiare merg la o mulțime de trucuri pentru a atrage un client într-un mod fără scrupule. În timpul inspecțiilor, se dovedește că termenii contractului de împrumut pot încălca drepturile clientului și nu respectă legislația federală.

Plange-te de magazin online sau un alt punct de vânzare cu amănuntul este posibil, dacă este disponibil:

• Vânzări de produse expirate;
• Nerespectarea standardele sanitare depozitare și distribuție;
• Discrepanțe între costul indicat pe eticheta de preț și prețul real al produsului.

De asemenea, puteți depune o plângere împotriva magazinului atunci când acesta este modificat sau subponderat.

O plângere către Rospotrebnadzor împotriva unei bănci este justificată dacă:

• Angajații băncii obligă clienții să cumpere Servicii aditionale(asigurare, plata comisionului);
• Angajații băncii nu furnizează informații despre prestarea serviciilor (tipărirea termenilor suplimentari ai contractului cu litere mici);
• Clientul este obligat să emită carduri de credit fără a-l informa despre prezența unor comisioane pentru utilizarea fondurilor de credit;
• Dezvăluirea informațiilor personale ale clienților.

Vă rugăm să rețineți că vă puteți plânge la bancă pentru dezvăluirea de informații personale. Dar trebuie să depuneți o cerere nu la Rospotrebnadzor, ci la Biroul Federal de Control al Informațiilor.

Timp de procesare a cererilor

Serviciul Federal are trei zile pentru a înregistra cererea depusă. Timpul de pregătire a unui răspuns motivat variază în funcție de:

• Trebuie să redirecționați către un alt destinatar. Transmiterea corespondenței are loc pe parcursul săptămânii;
• Necesitatea unor verificări suplimentare. O declarație standard care nu necesită un studiu suplimentar este luată în considerare în cel mult o lună.

Pentru a primi un răspuns pozitiv la cererea dvs., ar trebui să:

1. Mai întâi încercați să depuneți o reclamație direct la entitatea comercială. Este mai bine să faci asta în scris. Dacă situația nu poate fi rezolvată pe cale pașnică, veți avea dovezi suplimentare;
2. Dacă doriți să primiți despăgubiri bănești, este mai bine să depuneți o cerere în instanță. Serviciul Federal nu se ocupă de colectări;
3. Nu vă grăbiți să trimiteți documentul completat. Este mai bine să petreci timp și să scrii o cerere competentă decât să fii refuzat.